网络危机公关 公司长江网讯(记者胡雪璇 通讯员刘晓晶)26日，市文明办发布5月文明城市建设“负面清单”运行情况。市民投诉处置平均满意率为80.68%，与4月份相比提升4.44%，满意度最高的前三个区是江夏区(90.04%)、蔡甸区(82.89%)、武汉开发区(82.22%)。

碧桂园安全事故频发危机公关　　中心城区投诉处置平均满意率排名依次为硚口区、江岸区、青山区、洪山区、汉阳区、武昌区、江汉区。新城区投诉处置平均满意率排名依次为江夏区、蔡甸区、东西湖区、新洲区、黄陂区。开发区(功能区)投诉处置平均满意率排名依次为武汉开发区、东湖风景区、东湖高新区、武汉化工区。

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危机公关　　日前，市民彭女士反映，硚口区天顺园博学中学后一工地经常在白天施工，噪音扰民，影响学生学习。经查，投诉人所反映的是“古田四路北延长线道排工程”。前期该工地一台钻孔灌注桩施工，距离学校教学楼较近，经责任部门与施工方协调，该钻机已停工并撤出现场。

公关危机处理原则 5s　　5月4日，市民彭先生反映，江夏区水晶郦都小区外广场有人搭棚子占道经营做龙虾，严重影响环境卫生，并占用了业主活动场所。收到投诉后，相关执法人员立即赴现场核实，发现问题确实存在后，对占道摊贩进行宣传教育，责令其改正，并及时清理占道现象。

2016危机公关失败案例　　武汉市于去年11月起实施文明城市建设“负面清单”，清单上包括占道经营、油烟扰民等100条文明城市建设问题。市民通过市长热线等平台反映问题后，责任部门必须在规定的处置时限内办理完成，否则就会影响其文明城市建设年度绩效考核、文明单位考评等，相关领导还有可能被追责。这一做法系全国首创。

　　市文明办要求，各区、各部门要对照“负面清单”所反映的问题对标整改，真正做到严管严治、长管长治，推进文明城市建设常态化、长效化;进一步提高问题办结率，让市民群众满意。

文章原标题：5月文明城市建设“负面清单”显示 市民投诉处置平均满意率逾八成