苏州公关危机：历史上公关危机解决案例，政府危机公关的定性是服务，非营利组织的公关危机案例分析。

危机公关权威证实案例项羽，他是中国军事思想“兵形势”代表人物（兵家四势：兵形势、兵权谋、兵阴阳、兵技巧），堪称中国历史上最强的武将之一，古人对其有“羽之神勇，千古无二”的评价。项羽早年跟随叔父项梁在吴中起义，项梁阵亡后他率军渡河救赵王歇，于巨鹿之战击破章邯、王离领导的秦军主力。秦亡后称西楚霸王，实行分封制，封灭秦功臣及六国贵族为王如果把项王和沛公搁在角斗场，即使给沛公一百次满血复活的机会，最后倒下的一定还是他。相反，如果让他俩耍心术，一百个项羽也抵不过一个沛公。纵观沛公一生，经历无数惊涛骇浪，却总能化险为夷，靠的就是出色的危机公关艺术。

苏州公关危机 - 历史上公关危机解决案例

十大企业危机公关案例

政府危机公关的定性是服务沛公，即是刘邦，刘邦“以布衣提三尺剑取天下”。他领导农民起义军推翻了秦朝的统治，又经过“楚汉战争”打败了项羽，建立了强盛的西汉王朝，接者又用七年的时间，消灭了彭越、英布等异姓王的叛乱，巩固了统一。

政府危机公关的定性是服务

当听到张良的汇报，他先是大惊，然后立刻紧紧抓住张良这个智囊，连问了两次“为之奈何？”似乎有点失了方寸，然而仔细分析下来并非如此，当张良问是谁给他出了“距关，毋内诸侯”时，他只含糊地用“鲰生说我曰”搪塞过去，并没有给出具体的姓名，这一点项羽就幼稚得多，乍见沛公，第一句说就把曹无伤卖了，须知曹无伤官居左司马，掌军政，日后定有用处。况且，如果项羽不报出曹无伤的名字，让沛公自行筛查，也会导致帐中人人自危，无形中会影响士气。这也是对项羽有利的。所以，刘邦在这方面要比项羽老谋深算的多。在慌乱中不失方寸，正是刘邦的过人之处。

正是在沛公的连续求助下，张良才提出了邀见项伯的计策，为危机的化解提供了契机。但沛公并没有立即采纳，而是先问了句“君安与项伯有故”，显示了超常的机智狡诈。在乱世中求生存，是不能轻易相信任何一个人的，在底层摸爬滚打出来的沛公自然深谙此理。所以这句话的潜台词就是：“我以前怎么没听你说起过，你是不是经常背着我和项伯有来往？”张良真是聪明人，几句话就解释清楚了，“秦时与臣游，项伯杀人，臣活之；今事有急，故幸来告良。”这几句话乍看很随意，其实大有讲究，强调“秦时”旨在表明自己和项伯认识是很久以前的事，至少是在辅佐沛公之前，所以我肯定没有吃里扒外。“与臣游”表明是项伯主动和自己交往的，而且只是“游”的层面，并不是很深的交情。因为我救过他的命，所以项伯才会把这么重要的情报告诉我，大王大可放心。“幸”表示对方这样做让自己感到荣幸，言外之意就是我也没想到项伯竟然会来找我告诉我这么重要的军情。总而言之，张良的廖廖数语解除了刘邦的疑虑。所以他立刻下令召见项伯，先是敬酒祝福，接着约为婚姻，再接着开始解释自己遣将守关等一系列行为皆是为了等候项王到来，希望项伯传话，为自己表白忠心。从后文来看，这几条措施都起到了巨大的作用。首先是项伯把沛公的话如实转告项王，并且还带着强烈的情感色彩说了一句“今人有大功而击之，不义也”，这可以说是抓住了项羽的命门，项羽是个义薄云天的英雄，他之所以会出卖曹无伤之所以对范增在宴席上的种种暗示黯然不应，就因为他从内心里觉得告密暗杀这种行为不是英雄之举，他宁愿和沛公在战场上一分高下也不愿意背后使绊子捅刀子，他垓下的悲歌是为了心爱的虞姬无处安托，是出于义；他将乌骓马赠与乌江亭长，是出于义；他无颜见江东父老，也是出于义。正因如此，尽管项羽是一个失败者，却被视为英雄，刘邦成功了，却不受人待见。当项庄拿着宝剑起舞时，项伯立刻也立刻加入进来，要来个双人舞，可能正是出于保护“亲家公”的心理。这一点真的让人不可理喻，项伯是项羽的叔叔，按理说项羽成功了，他自然富贵无比，何必去搭救一个寄希望于未来的“亲家公”呢？唯一的解释就是他不希望事情恶化，沛公如果被当场击杀，张良十有八九会殉难。“或许还有一个可能”，我笑着对学生讲，“就是项伯的儿子实在太丑了，找不到媳妇，这下好不容易找着了，他很激动，就冲昏了头脑。”学生大笑，课堂上有时还是需要这种轻松愉快的气氛的。

项伯连夜驰去，沛公一定是彻夜无眠，且看鸿门宴上的表现，樊哙闯帐是因为沛公预先埋下了张良这枚棋子在身边。樊哙的妙语连珠，像复读机一样把沛公给项伯讲的那番话又讲了一遍，一定是深深地触动了项王的内心，这些话一定是大家事先捏合好的，是一种统一的口径。包括准备好的一双白璧玉斗，一切的一切都是沛公集团事先商量好的危机应对预案之内容。

教学中问学生“沛公为什么选择带‘百余骑’，而不是‘千余骑’‘十余骑’？”

学生答曰：“千余骑太多，势必会激起项羽的警惕，激化对方固有的攻击心理。十余骑太少，万一发生紧急情况，连5分钟也撑不了。”

你看，沛公连带多少人都考虑得如此周全。再看他说的话，真是非常巧妙。

“臣与将军戮力而攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有卻。”

就这几句来看，“臣”是谦称，“将军”是敬称，显示了沛公的谦卑姿态，然而，沛公的话也绵里藏针，处处扎向项羽的心头。“戮力而攻秦”强调两人的同盟关系平等地位，“入关破秦”是提醒项羽不要忘了当初的约定，这就好比你对一个学霸说，‘我真没想到这回考试竟然超过你了’，貌似很谦卑，但实际上也在强调自己超过对方的事实。这一点让项羽很不爽，但因为当初的约定是由怀王及诸侯共同制定的，如果违背就将陷入不义。所以权衡下来，项羽还是宁可放过沛公也不背负不义的名声。这是项羽的高贵之处，也正是他被人诟病“妇人之仁”的地方。

等到樊哙闯帐之后，从威势和道义上使项王屈服，沛公借口“如厕”，带着樊哙等人遁去。以前觉得这是沛公不光彩之处，然而面对危机，如何还能恪守礼仪？正如樊哙说的“大行不顾细谨，大礼不辞小让”，人为刀俎，我为鱼肉，我还坚持个什么劲？而且沛公心细如发，逃亡时脱身独骑，却让樊哙等人步行护卫，怕的就是打草惊蛇。不是没有马给樊哙用，而是你一下子取几匹马，万一惊动了项王手下，功亏一篑，岂不冤哉？

沿小路回营，将近二十里，一万米，按长跑健将的速度，也得大半个小时。而项王在此期间干什么呢？难道就没有觉察吗？真是迟钝得可以。

无论如何，沛公总算化解了一场巨大的危机，保住了性命。而项羽的危机才刚刚开始……

纵观沛公在《鸿门宴》中的危机公关艺术，我们可以归纳为以下几条：

一.对事态作最全面的审视估量——敌强我弱，只能委屈求全。

二.有勇气去面对、处理危机——刘邦去见项羽，是需要胆量的。

三.作最坏的打算，准备最好的预案——选择精锐护卫，张良谋划应对，选定逃亡路线。

四.敢于打破常规束缚，随机应变——不顾出丑，尿遁而去，保命要紧。

五.团结一切可以团结的力量帮助自己——讨好项伯，结为婚姻，化险为夷

相比较精彩的历史故事和汉语知识，这种危机公关艺术更值得我们去学习运用。在为人处世这一方面我们是的学习沛公的危机公关艺术，在个人综合能力方面我们还得想项王看起。在这里小编想两位英雄人物致敬。

来源：【苏州公关危机】-苏州公关危机 - 危机公关之沛公的危机公关艺术
分类：危机公关