申花危机公关：明星2017危机公关，公关危机的处理对策与技巧，食品宣传危机公关案例。

危机公关5月23日，中国新榜科技类排名第一的自媒体「差评」宣布，该团队获得腾讯TOPIC(腾讯兴趣内容基金)的3000万元融资，这是腾讯成立该基金以来对科技新媒体的首笔投资。

食品宣传危机公关案例 申花危机公关

公关危机的处理对策与技巧但五天后的5月28日，「差评」公开表示将退还该笔投资，而轰动一时的这个新媒体投资案，瞬间就草草收场了！

明星2017危机公关短短五天之间，为何会出现如此戏剧性转折？话说此次「差评」刚宣布完成融资第二天，就有自媒体人“三表龙门阵”、“keso”等人以「差评」有“洗稿”嫌疑，质疑腾讯近年来一直标榜支持原创的立场和决心。

申花危机公关 - 明星2017危机公关

景区危机公关2017三表龙门阵在文章《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》中指出，

兰蔻危机公关的事件「“差评”一家以“洗稿”起家的自媒体，毫无原创力可言，是科技圈最勤劳的搬运工，长期蹲守知乎、微博、公众号等各平台，东扒西扒，改头换面，甫以“广点通”的流量加持，迅速成长为粉丝众多的大号。这是一个在腾讯判定“洗稿”无力，“广点通”流量血汗工厂导入的背景下成长为「头部自媒体」的最好模板。腾讯是一个投资公司，他投资了与很多原创内容创业者价值观、生命线背离的公司，他慷慨激昂喊捉贼（打击洗稿者），却暗地里与“贼”喝起了交杯酒，跳起了收割韭菜的交谊舞。」（摘自网络）

双汇瘦肉精危机公关策划书同时就这个话题，网络上连连出现《腾讯何以被差评》、《给腾讯一个差评》等文章剑指「差评」和「腾讯」！

公关危机处理论文初稿一时间「差评」被推上了舆论的风口浪尖，至于“洗稿”系如何判定已非焦点，但“洗稿”这顶帽子，「差评」无论如何是摘不掉了。

迫于舆论的压力，腾讯公关总监张军于24日下午在朋友圈发出回应如下：

第一，腾讯内容平台，会一如继往地支持原创，也会不断加强对洗稿这一领域的研究和机制分析。洗稿确实是一个业界难题，法理上它完全行得通，但做原创的人都知道，它在道理上完全行不通，怎么判定，我们正在想办法，这一点不会改变。第二，这个是业务部门一个topic基金主导的，占很小比例的股份，并非公司级投资。请大家不要以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场;同时，Topic业务团队表示非常欢迎大家提意见，他们会认真核实，并藉此希望发挥对被投公司更好的正向引导作用。第三，即便是topic投资了，它也不会在微信平台上获得任何特殊照顾，出现违规，一样会处理。以前也不是没发生过类似处理投资公司的案例，甚至有的被投公司直接被封号。以后这个立场也不会改变。（取材自网络）

总的来说就是三点：一、洗稿与否很难界定；二、强调此次投资「差评」是TOPIC基金主导，希望能够对被投公司起到正向引导作用；三、「差评」并不会因为拿到投资而在微信上有优待。

当晚11点左右，腾讯官方又正式发表了一则声明如下：

腾讯发表完上列声明不久，大老板马化腾接着又在他自己的朋友圈转发“keso”文章《给腾讯一个差评》并配文如图：

以上是投资消息出来以后，腾讯一连串的的反应处理。

基本上，张军第一个声明颇符合一个公关人员在做危机处理时的先行原则，中规中矩的先给个响应，但话并未说尽，既留给了公司后续发展的转圜余地。

对于洗稿之议，也先用难以界定来回应，让「差评」或可还有解释说明的机会。

至于投资「差评」的TOPIC基金，甫于17年11月才成立，该基金名为腾讯兴趣内容基金，本来就是以通过资金投资项目的方式，实现对腾讯内容大生态的战略布局。

「差评」是其第一笔投资项目，很难想象之前没有得到上层点头，以及没有做过严谨的评估，如果真如大老板马化腾所言是「之前不知道的case，原为效率而下放一些小额投资」，那不禁令人怀疑腾讯是不是内部管理流程有问题？

至于他究责部门未尽职调查，此举突显的不是打孩子给外人看，反而更显老板的颟顸不沉稳，以及对部属的不信任。而马化腾所谓负责任要解决的，根本也不是问题，而是在要部属负责任。

众所周知，腾讯起家的QQ及后来的WeChat，先后都被垢病与以色列的ICQ及美国的WhatsApp有抄袭雷同之嫌。近年，腾讯的确积极推动原创概念，目的也是想洗清之前的污名。

只是，此翻一碰到「差评」被指有洗稿之议时，腾讯采取的态度不仅没有选择给队友机会申辩，直接反应却是只顾自保，放弃队友！至今，任凭腾讯一再强调其有心于原创性推广的决心，但为何遇到与自身相关的投资时，姑且不论「差评」究竟之前的洗稿之说如何，但如能借此投资关系而借机导正，是否比什么宣示都更实际。

于此，腾讯不论是从原创、洗稿正本清源的决心与信心，此翻投资前后的作为，被给一个大大的差评也丝毫不冤枉！

反观短短几天就从云端深陷进「洗稿门」风波的「差评」，并不同于腾讯开始的一味甩锅，26日凌晨，「差评」在其微信公众号上，连发六篇文章回应“洗稿”之说，以证清白，随后再于次日27日发表《TO BE BETTER》，对以往行为作出总结反思，并决定实行新的内容生产制度。

28日上午，「差评」宣布主动归还投资，腾讯之后回称：「已与差评达成一致，接受他们主动退还投资的决定。」

纵观「差评」此次在危机处理时，以坦率务实的态度来响应，不仅没有让其流失粉丝，反而之前没有关注的陌生网友，因此成为其新粉，此番「差评」虽然没有拿到3000万元的融资款，但或许一个随时会抛弃队友的伙伴不要也罢，其因此意外而曝光的宣传，或许也已价比3000万了。

莫泊桑小说《项链》里的马蒂尔德，当其身处上流社交圈中，佯装高贵的妇人之姿，并不会因一个虚假的项链而掩其暴露无遗的窘迫之姿，眼下腾讯在收回对差评的投资后，似乎也并没有为其重新获取自媒体界更高的追捧，相反的，出师不捷的TOPIC 兴趣内容基金反留下一个不堪开场的纪录，这也是腾讯始料未及的吧！

来源：【申花危机公关】-「申花危机公关」从投资「差评」到接受退还投资，腾讯的危机公
分类：危机公关