网络公关的机遇和挑战伴随网络信息化的发展，企业的舆情问题也越来越多，在当下各类传统媒体与全网媒体信息高度同步但不同质的阶段，面对舆情危机，企业用户必须高度重视，在进行舆情处理时，用户必须注意以下几点，方能保证企业快速、安全的度过舆情危机。

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网络公关培训1.调查根源

网络公关培训当企业发生舆情时，用户可借助一站式的舆情处理机构的力量对舆情事件的根源进行调查，看到底是什么原因导致的此次危机，在进行调查的过程中，调查团队要保持冷静，认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节，从中找出事态发展的根源，只有找到问题的症结所在，才能有针对性性制定舆情处理方案。

网络公关对公共关系的影响2.倾听受众反应

用户在对舆情进行追根溯源的调查后，一定不要急于制定舆情处理应对方案，而是要积极倾听和感受受众群体的反应，了解群体的真实感受和心声，从中解读出受众真正想要得到的结果。企业可设立专门的接受信息部门对大家的反馈信息进行分类整理，只有这样才能有的放矢的制定全方位的应对策略。

3.积极回应

在舆情处理过程中，用户要谨记对于受众的信息反馈一定要迅速、及时，而且要真实的对事件进行分析，不要带有主观的情绪而是要客观回应大众的疑问，让受众能看到企业的真诚态度和舆情处理的积极性。这样的处理方式通常容易引起大众的认同或者共鸣，有利于舆情朝着好的方向发展。

当企业发生舆情时，用户在积极协助舆情处理公司进行危机化解的同时，还要注意到对事件根源的调查、学会倾听受众心声以及对大众的疑问进行快速积极的回应等三方面的问题，只有全方位的应对才能保证舆情事件可以用较快的速度度过危机期。

文章原标题：企业进行舆情处理注意要点有哪些？