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近日，作家六六在微博上发帖吐槽百度搜索上全是广告，根本找不到自己想要的信息。

柠檬网络公关石家庄从六六炮轰到百度道歉，短短几个小时，可谓是神速。对于百度来讲，处理常规危机公关的流程越来越娴熟，毕竟搜素引擎出问题是高概率事件，遇见炮轰，如何处理轻车熟，大大降低了反应时速。

华美网络公关* 2016年，大学生魏则西，因“滑膜肉瘤”去世。在其生前求医过程中，通过百度搜索看到排名前列的武警北京总队第二医院，在该院生物诊疗中心接受“免疫疗法”治疗，花费20多万元治疗，未收到任何效果，病情迅速恶化，也贻误了其合理治疗的时机。

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网络公关的案例ppt* 今年4月份，《我为什么不敢用百度搜索？》的微信文章在朋友圈流传，文章说，有网友称自己被“百度坑了”。这位网友在手机上百度搜索“德邦物流”，排名第一的是所谓的“德邦物流官网”，他拨打电话并下单，结果收到物流时才发现，发货的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。这位网友发现，这个山寨的“德邦物流”实际上是百度的一条推广广告，在界面下方确实有一行不起眼的小字“本地金牌商家”的广告标识。但是推广广告的页面，无论名称、LOGO、还是400热线电话，甚至网站域名，都与正规的德邦物流极其相似，真假难辨。换言之，百度移动端推广了一个“德邦物流”的“李鬼”链接。

网络机公关公司招聘当然，促使百度快速道歉的另一个原因是，六六招惹不起：如果说王思聪是娱乐圈的纪检委书记，那么科技圈的纪检委书记非六六莫属。斗京东，战滴滴，掐百度，不仅斗志昂扬，且功勋卓著，活脱一斗战胜佛。

虎扑的网络公关行为　　不论是滴滴还是京东，最开始采取的态度都是顽强抗争，毫不低头，可是事件到了最后，纵然再洗地，品牌还是受到了伤害，上次京东与六六的撕逼，一番强硬过后，最后京东还是选择道歉，商家跟用户发生矛盾时，用户永远选择跟用户站在一起，对于百度来讲，本身就存在问题，民众一边倒的站在百度对立面，因此，最快时间出来道歉才是百度公关的最佳选择。

武汉柠檬网络公关公司百度若能停止道歉靠的不是道德约束，而是信息流

百度处理搜索引擎负面危机做的永远是外科手术，治标不治本。百度明知搜索引擎存在漏洞，为何不制止那？解决方案俨然已经成了，出事，道歉，再出事，再道歉。。。。单曲循环。

百度之所以屡教不改，根本原因在于华尔街预期下的盈利困境，百度基于PC端的搜索引擎价值大大被稀释：

*移动互联网被各个移动应用所割裂，百度在PC时代的适用场景严重受限：在搜索引擎具备显著优势的医疗美容行业，中小医美广告主已经将预算向垂类医疗美容平台倾斜；教育类广告主则更多的使用微信朋友圈广告进行本地化推广；游戏类广告主将信息流平台作为投放的重点。综合搜索引擎所长期占据的关键行业上，垂直型切割亦正在上演。

* 快速成长的电商广告业务兼具“垂直搜索”+“商品信息流”双重特性，并具备最短的用户交易路径，搜索引擎仅能扮演长尾流量的获取途径。

*流量质量大于流量数量，场景大于流量，留存大于拉新的时代到来，只有人、货、场这三者都对了，才形成有效的成交和转化，单纯的搜索信息时代已经过去，到来从人找信息到信息找人的时代。

* 个性化信息流则在不断获得客户时长，信息流广告针对客户个性化需求的主动推送在持续减弱客户搜索请求的频次。效果广告的鼻祖综合搜索引擎遭遇电商和信息流的双重夹击，几乎错过整个红利期。

传统搜索广告受限，对百度而言，当务之急是推出更多可落地的广告业态。在推出接近一年后，信息流广告这个看似后发制人的举动，也确实成为了百度的故事中比较吸引资本的一环。

百度信息流快速独当一面也并不值得傲娇，因为终端致胜，百度掌握着渠道优势——百度的销售体系是非常完整的，并且掌握着大量的客户资源。一旦定下目标，基本上就能实现，通过将任务分割然后层层下派就可以了。

靠信息流，并用AI技术不断提升营销价值确实有助于百度提升业绩，一定程度上弥补广告业绩，但是：

* 百度信息流占比依然不高。据百度Q2季度财报显示：信息流+AI收入尽管同比增长超过150%，但其营收占比达只是到达总收入的两成而已。尚不足以完全独挡一面，在笔者看来，百度除了搜索之外的收入不能占据百度总营收的一半以上，或者说取代搜索引擎业务，百度的引擎广告依然会保持现状，百度公关处理方式依旧会是认错，知错，但不改错。

根据艾瑞统计，2016年，中国信息流广告仅为325.7亿元，只占网络广告市场份额的11%，所以，中国信息流广告市场，才算刚启动，上涨空间巨大。艾瑞预测，中国信息流广告的市场规模，将在2019年增至1400多亿元，与搜索市场比肩。明年将会成为关键一战，百度信息流如果能够再进一步，信息流占比提升，搜素引擎的无底线也需就能托底。反之，搜素负面信息依旧不断，而且很难再还用户一个干净的市场，甚至进一步加剧。

*信息流时代，列强争霸。据悉张一鸣为今日头条定出的大目标是，让2020年时头条的信息流广告收入攀升至100亿美元。如果这个目标能够达到，那么就意味着今日头条最终会收割接近一半的信息流广告收入。

行业规模取决于流量的规模和变现能力。对于绝大多数互联网行业，都可以通过一个公式进行拆分：行业规模=用户数*付费率*ARPU值，对于信息流行业而言，用户数与商家付费意愿是关键。

从运营层面看，在过去的一年，信息流产品无论是用户量还是用户使用时长都经历了高速的增长，从横向对比看，百度在行业高速发展中只获得非常有限的增量，显示其信息流产品发展速度远落后于行业增速。其和关键竞争对手的差距仍在拉大。

从技术层面，因为很多广告主进来了，所以信息流广告的红利已经没有早期那么高了，如何进一步提升性价比，也是接下来平台竞争需要关注的。信息流的核心技术无疑是AI，这一点上，百度足以傲视群雄，未来具备快速扩张的能力。

信息流是AI商业化开的果实，AI投资日益加大，能否助力信息流成为财报的支撑业务，将是百度搜索[不作恶]的关键。商业面前，华尔街面前，百度道德感显得那么的廉价。