网络上的公关：游族网络公关团队，逸尚公关 网络推手，网络公关的本质是沟通。

网络上的公关中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果，购买了“海淘”商品93个样品，16个样品涉嫌仿冒。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部中枪。不仅全部发现涉嫌销售假货，更有部分售假还出自自营店铺。

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逸尚公关 网络推手

网络公关的本质是沟通

网络危机公关成功的案例在被点名的平台当中，网易考拉海购率先进行了强势回应。

蛋糕网络公关新闻稿1.发布了一条声明，指出所谓的“问题商品”均为海外正品且采购来源链路清晰可靠。并且“郑重质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质。”

网络新媒体对公关的影响

网络公关的本质是沟通2.网易考拉重视程度更高，这是对消费者负责的表现。更重要的是，网易考拉在昨晚18:55就通过官微发布了声明，其重视程度可见一斑。

3.速度最快。第一时间做出声明回应，下架了被点名的商品，这一措施准确无误，毕竟被中消协点名，先下架商品是最保险的做法。

4.官微发布一张长图，联合30多个品牌方，为考拉正品发声。

强调自营正品、品牌直供，并贴出一系列和品牌合作的照片作证明。

5.自查取证，才发布最终声明。

强调自己的商品属于正品，也就是文章开头的那份声明。很明显，网易考拉的这次回应缺乏说服力强的直接证据佐证。

这些证明摆上桌面，大众舆论风向瞬间反转。而反观网易考拉，虽然口口声声强调“商品均为海外正品且采购来源链路清晰可靠”，甚至“质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质”，但却只停留在口头上，并没有给我可靠性强、直观的证据，这无形中削弱了声明的可信度。

整体来看，网易考拉这次危机公关很到位，尤其是及时的回应速度，基本可以打70分，如果网易考拉能在后续补充类似的证明，相信可以更有效的化解这次危机。

来源：【网络上的公关】-网络上的公关：网易考拉怼中消协这次危机公关很到位
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