随着近几年网络技术的发展与完善，网络公关不仅能够促进企业品牌形象的传播，更可以提高网络宣传度，由于网络的影响，危机事件可以很快传播，在此情况下企业要做好网络公关工作，对网络及媒体加强监督和控制，及时做好网络危机处理。

网络公关内容

一、网络公关工作内容

A、广义的网络公关

笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。

B、狭义的网络公关

狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

C、整合网络公关

2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。

D、颠覆式网络公关

2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。

E、社会化媒体公关

社会化媒体公关就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。

F、非对称网络公关

非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络公关爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络公关，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法，狭路相逢双赢的网络公关效果。

网络公关公司是做什么的?网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括：口碑营销、事件营销、微信营销、新闻传播、微博传播、整合营销等，网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。通过一系列网络公关活动策划，及时捕捉社会热点借势营销，从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。

网络公关特性

二、网络公关特性

A、意外性

在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。

B、聚焦性

进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

C、破坏性

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

D、紧迫性

对于企业来说,一旦危机爆发,其破坏性能量将迅速释放并迅速扩散.如果不及时控制,危机将急剧恶化,企业遭受更大的损失.
 

网络公关处理流程

三、网络公关处理流程

在处理网络危机的时候，企业应该做到：1、发生舆情时，及时反应。2、真诚沟通，提高公信度。3、加大正面宣传，提升良好形象。4、规范有序，避免负面舆情再生。5、舆情处理完之后，实时监测。