网络时代到来，网络危机频繁发生。面对一次突发的网络事件，如何迅速应对、处理和化解问题，成为想要在网络世界立足的公司必须面对的难题。一旦网络危机被放大，对公司形象、品牌甚至业务的影响是无法评估和控制的，因此进行网络危机公关培训成为必要。

一、什么是网络危机？

网络危机是指由于网络的迅速传播特性，企业、品牌或个人，在网络上发布的信息或行为，受到负面评价、传播和影响，从而引发的一系列公共关注事件。网络危机的传播速度和影响范围之广，很容易形成一连串的连锁反应，造成无法承受的负面影响。

二、网络危机公关培训的必要性

网络危机公关培训，不仅仅是为了迅速应对和处理网络危机事件，更是为了通过完善危机管理的方法和制度，减少网络危机的发生几率。正确认识网络危机重要性，才能自然而然地认识到网络危机公关培训的必要性。

网络危机公关培训，包括以下几个方面：

1、如何进行危机管理计划制定

制订网络危机公关计划，包括风险评估、应对措施、掌握敏感度和提高反应速度。

2、如何应对网络危机

要尽可能快、准确定位危机，制定应对计划，一定要让内外部人员共同协作。

3、如何进行网络危机应急演练

复盘和总结，消化和吸取危机中的经验教训，不断提高危机应对的能力。

三、网络危机公关培训的目标和成果

网络危机公关培训的目标就是通过提高领导层的意识、提升员工的能力、完善处理流程，从而使企业在一旦遭遇网络危机时，快速制定应对方案，保证企业的知名度和品牌价值不受损害。

网络危机公关培训成果主要表现在以下几个方面：

1、快速反应能力水平提高

通过网络危机公关培训，提高企业员工的知识储备、处理能力和反应速度，遇到网络危机时能够快速作出反应策略。

2、优化管理系统和流程

提高企业领导团队对于网络危机应对的意识和重视程度，建立专业的危机公关管理团队，形成以数据为依据、信息沟通为核心的连续管理机制。

3、提升企业形象和品牌价值

在网络危机公关中，通过科学、高效的网络危机处理方式，及时制定应对策略和危机公关计划，保护公司品牌知名度和品牌价值。

四、网络危机公关培训的成功案例

自2014年起，中国联通连续5年开展网络危机公关培训行动，他们以免费体验为主要方式，通过实际网络危机案例、公关相关法律法规的介绍，系统地推广网络危机公关培训。

五、结语

网络危机公关没有标准答案，需要针对不同情况做出个性化的处理方式，提前制定危机公关计划，不断探索实践，才能在网络危机处理中占据优位。