肖战近日卷入网络热议，备受关注。在这个公关危机时刻，甚至被一些人民群众恶意攻击。那么，当面临危机时，借助危机公关技巧，如何成功的化解危机呢？

一、危机公关导论

危机公关，是指企业及个人面对危机事态时，以公开、诚实、透明、及时、有效的方式，实施应急处理，同时保护信誉、维护形象的一种方法。对于危机的定义，是指存在潜在的或实际的企业或个人出现损失的具体问题事件或威胁，以及由此必要的措施的适时制定和公开。

二、肖战的公关危机

肖战的公关危机可以追溯至近期的一个疫情慈善直播，肖战参与其中推销商家产品，但是反馈却不尽如人意。这件事情被曝光后，肖战的艺人形象受到前所未有的冲击，引起了不少与他相关的问题。

三、如何化解危机？

要化解危机，我们需要清楚的认识到：危机公关不等于危机管理。在处理危机时，光有管理是不够的，要加上公关，方能做到化解危机、保护声誉的目的。

1. 快速反应

公关危机最重要的，是要快速反应。在危机出现之初，第一时间发表声明或回应，表明态度，并立刻采取行动，解决问题，这是化解危机的关键。

2. 采取主动行动

在面对这样的危机情况，很多人的反应都是采用回避的方式，强调不是自己的错，或者采用缄默的态度。但是，采取主动行动是必不可少的，比如，建立一个针对危机的热线电话，公布一些相关的措施，采用更加温和、客观、客制化的策略与公众沟通等等。

3. 用行动圆回信誉

在危机处理的过程中，对于如何恢复信誉，我们每个人都或多或少的受到过很多的启示。一方面，我们要好好的听取公众的声音，及时采纳他们的建议、改进关键问题；另一方面，我们要通过事实，用行动说话，依靠自己的实际行动，打消公众困惑和背后的疑惑，逐渐恢复与公众之间的良好关系。

4. 危机公关技巧

危机处理需要的是诚实、开放和透明，在公关危机的过程中，危机公关技巧尤其重要。在面对公众的情况下，采取逐渐伸缩的方式来关注公众所关注的领域，对社会公众的反应给予耐心回应和宽容等等，就是比较合适的。

四、危机结束后的总结

危机处理后，我们要好好总结经验，发现在处理过程中哪些是成功的，哪些是失败的，然后不断总结经验，完善公关危机预案，减少危机带来的负面影响。

总之，通过以上关于公关危机的成功案例和技巧，我们可以解决在危机中应该如何化解问题的问题。特别是对于肖战的公关危机问题，希望大家能够以客观、公正、权威的视角，维护好我们的互联网环境，营造积极向上、文明健康的社会氛围。（完）