随着企业的发展，危机的发生已经成为一种常态化的现象。在这个信息化的时代，一旦企业遇到危机，不仅影响到企业形象，还会对企业的经营和发展造成巨大的损失。因此，危机公关的范维已经成为了企业应对危机的必备技能。

一、危机公关的定义

危机公关指的是企业在遭遇危机时，采用媒介和特定的广告方法，来修复企业声誉，缓解企业遭受的危机所带来的负面影响，以此增强公众对企业的信心和对企业的好感度。

二、危机公关的策略

1. 视危机的性质而定

企业面临的危机各有不同，例如人为的或自然灾害，都需要采用不同的危机公关策略。对于自然灾害，企业需要积极向公众传递帮助受灾群众的信息，积极展现企业社会责任。而对于人为危机，企业需要强调责任感，采取积极的态度，并且及时发布公开的声明。

2. 合理使用媒体

在公共关系传播体系中，媒体起到非常重要的作用。企业需要灵活运用各种媒体手段，例如发布声明、召开新闻发布会、拍摄宣传片等等，以此来快速引导大众对事件的认识，并且在发生危机事件后尽快发布应对的措施。

3. 实施危机应对预案

在危机发生之前，企业需要提前准备好危机应对预案，制定出一套完善的危机应对计划。同时，在危机发生时，企业需要快速、果断地采取行动，落实危机应对预案。

三、危机公关的案例

1. 三鹿事件

2008年，三鹿集团因为其婴儿奶粉被发现含有大量的三聚氰胺，引发了全国范围内的恶性事件。整个事件中，三鹿股份没有采用有效的危机公关策略，导致企业声誉严重受损，业务转型难度巨大。

2. 优衣库事件

2014年，优衣库被曝光，其生产制造的羽绒服存在过程中出现不当的卫生问题，导致消费者抵制，并且成为舆论的焦点。在此次事件中，优衣库通过采用公开道歉的方式来正面积极地应对这一事件，取得了消费者的信任和认可。

四、总结

危机公关的范围日益扩大，企业需要认真对待危机事件，从而制定出一套完善的危机预案和应急处理方式。同时，合理运用各种媒体手段，通过适当展示企业的社会责任和积极的态度，来增强公众对该企业的信心。