在现代社会中，企业面临着越来越多的危机事件和公关问题。如何有效地预防危机事件的发生，并在事件发生后积极处理公关问题，已成为企业管理者必须关注和面对的重大问题。在本文中，我们将针对这一问题，提出一份危机公关调查计划书，帮助企业有效预防危机事件的发生并妥善处理公关问题。

一、危机预防措施

1、建立完善的危机管理制度

建立完善的危机管理制度是企业预防危机事件发生的关键措施。这一制度应包括危机管理组织机构、危机处理流程、应急预案等内容，为企业预防危机事件和处理危机事件提供了有力的组织保障。

2、建立公关监测体系

企业应建立健全的公关监测体系，及时掌握公众对企业的评价和态度，发现和解决潜在的公关问题。

3、加强员工培训

企业应加强员工的危机意识和公关意识培训，提高员工的公关素质和快速应对能力，确保员工在危机事件发生时有效应对并积极处理公关问题。

4、加强与政府、媒体和公众的交流和沟通

企业应加强与政府、媒体和公众的交流和沟通，及时反馈信息，增强企业的透明度和公信力，降低危机事件发生的可能性。

二、公关处理措施

1、及时回应公众关切

危机事件发生后，企业应及时回应公众关切，表现积极的态度和处理方式，以缓解公众对企业的疑虑和不信任感，树立企业的公信力。

2、披露真相，主动作为

在危机事件处理过程中，企业应披露真相，积极解决问题，主动作为，以取信于公众。

3、寻求专业公关机构帮助

企业如遇较为复杂的危机和公关问题时，可寻求专业公关机构的帮助，通过专业化的公关手段和资源处理有关问题，以更好地维护企业的声誉和形象。

综上所述，对于企业而言，危机事件的预防和公关问题的处理是其发展过程中必须面对的风险和挑战。企业应建立完善的危机管理制度和公关监测体系，加强员工培训和沟通交流，以及及时回应公众关切和披露真相等措施，切实提升企业的危机防范和公关处理能力，确保企业的良性发展。