一、引言 公关危机是企业发展中难免出现的问题，对企业品牌和声誉造成影响，给企业带来巨大的经济损失和社会压力。随着信息时代的来临，公关危机愈加频繁和复杂，因此针对不同类型、不同影响范围的公关危机，企业需要制定不同的应对策略，加强公关危机应对的能力。本文将结合最新公关危机案例，从应对策略、经验分享等方面，对企业如何应对公关危机进行探讨。

二、最新公关危机案例 “快手”流量造假事件，这是近期最为引起社会关注的公关危机事件之一。快手一直以来以流量为核心竞争力，但此次事件曝光后，快手和有关方面的信誉都遭受了严重的打击。此外，最近百胜中国赴美IPO，其提交的招股书中，曾因“虚假宣传”引发了公关危机。以上两个事件都提示我们，如何处理好企业在重大压力下的声誉问题至关重要。

三、公关危机应对策略 在公关危机的应对过程中，企业需要通过妥善的计划和执行来控制危机的发展方向和进程。以下是公关危机应对的一些策略：

1.快速反应 快速反应是应对危机的关键。企业需要快速制定应对方案，及时向外界通报信息，以便打破舆论魔咒，减少损失。

2.全面调查 需要了解危机的产生原因、危机的纠正措施、可能的影响范围，以及最佳的解决方法等。如实全面地向公众和媒体通报相关信息，提供必要的证据和数据支持，以此来保证公众对企业的信任。

3.采取行动 采取行动对于解决公众质疑和恢复公众信任至关重要。有时候，企业需要公开向大众道歉，承认错误并专门成立危机应对小组来全面投入力量重建企业品牌。

四、经验分享 在公关危机应对过程中，企业需要根据自身情况不断总结经验，以便将来在面对相似的问题时更加游刃有余。以下是一些公关危机应对的经验分享：

1.建立有效的危机预警机制 及时了解社会事件的发展趋势，尽可能的预判可能存在的危机，并制定好预案和背景资料。

2.加强公关危机处理能力 危机不可避免，建立一支应急处理的专业团队，以快速高效的协调流程响应问题，最大程度的减少损失。

3.在公关危机处理过程中，企业应该权衡内部与外部哪种策略最为适合，更应依据自身特点、业务和文化，制定最佳应对方案，从而重振品牌的声誉。

五、结论 公关危机是企业经营发展道路上必然面临的挑战之一，关键是要在危机发生之前制定好有效的预案和应对策略，通过全面调查和及时的反应来控制危机的发展方向和进程。建立一套完整的危机处理管理机制，才能更好面对突如其来的危机，并以更加审慎的姿态来保护企业的品牌和声誉，为企业的发展保驾护航。

六、参考资料 1.“快手”流量造假事件对用户影响之后的未来回顾 . 2018年09月26日. 2.百胜中国因“虚假宣传”危机事件 .2018年度百胜中国招股书。 3.危机公关策略及实战操作指南 . 一胜ITP 沙龙。 4.CIPR PR 频道，2017年5月4日，英版《公共关系周刊》信息。