公关危机是每个企业都可能面临的挑战，一旦出现，如果没有及时应对，将会给企业带来严重的影响甚至威胁企业的生存。本文将为大家分享一些公关危机应对的经验，帮助企业在危机时刻保持镇静，有效地处理突发事件。

一、及时回应，积极沟通 在公关危机发生后，第一时间进行回应是至关重要的。因为消费者、媒体以及其他利益相关者会比以往更加关注企业的动态，而不回应或迟缓回应会让其产生不良印象。此外，企业在回应时要积极沟通，主动向公众传播事实真相，消除疑虑，赢得公众的信任和支持。

二、建立危机管理团队 危机管理团队是企业在危机事件发生时的应急响应团队，由公司高层和相关部门人员组成。该团队负责协调各部门的工作，及时制定应对计划，快速响应事态变化，并及时向外界发布信息，有效控制局面，减少负面影响。

三、制定应对计划 在危机爆发前，企业要制定应对计划，并及时更新。该计划应包括应急联系人名单、危机事件分类汇总、危机事件流程图、针对每类危机事件的应对方案等。这些措施能够使企业更加迅速高效地处理突发事件。

四、做好媒体关系管理 在危机事件发生时，媒体是公众获取信息的重要渠道，企业应积极管理媒体关系。与媒体良好的沟通，及时向其提供相关信息，使相关人员得到正确的消息。此外，建立稳健的媒体关系，能够起到化解危机的重要作用。

五、加强监测和预警 企业应加强对媒体、社交网络等关键渠道的监测和预警，及时获取相关信息，规避危机发生的可能性。通过监测，企业能够及时发现紧急情况并采取相应措施。

以上是公关危机应对的几点经验分享，企业应根据自身特点和情况制定相应的危机管理计划。在危机爆发时，若能够快速响应，积极沟通，建立好的危机管理团队，及时做出正确决策，有效控制局面，维护企业的声誉，那么危机对企业的影响将大大减弱。