本文目录

• 网络危机公关原则？
• 网络危机公关处理方法？
• 关于网络公关有哪些问题？
• 新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？
• 面对公关危机解决方法？
• 公共危机产生的因素有哪些？

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

网络危机公关处理方法？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

关于网络公关有哪些问题？

网络危机公关要注意1：网络危机公关先行

网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。

网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话

广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？

新媒体的兴起确实在某种程度上改变了危机公关的本质和原则，原因主要有以下几点：

1. 传播速度更快：新媒体平台中的信息传播速度往往比传统媒体更快，短时间内迅速传开。这就要求企业要随时保持高度警惕，及时应对。

2. 社交化传播：新媒体平台的信息传播方式更加社交化，用户通过发帖、评论、分享等方式进行互动交流，这为舆情评价和危机公关带来了新的挑战。

3. 冲击传统危机公关策略：传统危机公关主要通过媒体渠道进行干预和修复，而新媒体的兴起使企业直接面对消费者，策略和处理手段需要更加灵活和多元化。