文章原标题：网络公关机构危机公关弥补造成的恶劣社会影响和公共形象

小说 网络公关 晋江 苏亚雷斯种族主义风波还未平息，利物浦又惹上同类型麻烦，该队球迷在足总杯比赛中涉嫌向对手奥德汉姆球员汤姆-阿德耶米进行种族主义辱骂攻击，又遭到管理部门的调查，警方也已介入。利物浦紧急进行危机公关，在俱乐部官方网站上发表通告，正式就本队球迷的不当言行郑重致歉。

　　英格兰当地时间1月7日，利物浦在足总杯第三轮中5比1大胜英甲球队奥德汉姆，比赛波澜不惊，比分也很让球队上下满意，然而终场前奥德汉姆阵中球员汤姆-阿德耶米遭到部分利物浦球迷的辱骂与叱责，却为比赛摸了黑，这位黑人右后卫当场泪洒球场，并在赛后指认种族主义辱骂来自著名的KOP看台，有人冲着他大叫“黑杂种”。警方随后逮捕了一名20岁的利物浦球迷，媒体将这件事曝光后，利物浦再次陷入丑闻漩涡之中。

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　　一天后利物浦立刻发表公告，表示对上周末发生的一切表示遗憾，并且对阿德耶米郑重道歉：“无论警方最终调查结果是如何，俱乐部每个人都为周五晚上发生的事情深表歉意，球员和俱乐部都为阿德耶米所遭遇的痛苦和不安致以诚挚歉意。众所周知，我们的球迷一向忠诚、热情、公正，他们来自不同国家，拥有不同的文化背景与习俗，个别球迷的行为并不代表整个团体，俱乐部与球迷都一一贯反对种族主义行为。”

　　利物浦强调球会对警方的反种族主义工作，历来是全力支持配合：“我们在种族主义问题上一直有着清晰的立场，我们无法容忍这样的事情发生在身边，俱乐部每天都将为此而努力。对于周五晚上发生的事，我们已经配合支持默西塞德警方的调查，给予他们尽可能的帮助，以便让事件能够尽快得到妥善而公正的处理。我们将继续坚持最强硬的态度，来杜绝在我们球队比赛中发生这些无法让人接受的行为。”

　　此前苏亚雷斯以种族歧视言论攻击埃弗拉，被英格兰足总停赛八场，利物浦闻讯后大怒，但一番失策的公关辩护却让俱乐部上下更闹得灰头土脸。达格利什与球会高层自以为是，以咄咄逼人的态度为苏亚雷斯辩解，自认蒙受了不白之冤，不承认有错误而全无悔改之意，最后虽然表态不上诉，但已经让俱乐部与球员形象双双受损。这次球迷辱骂攻击事件，可以说是上梁不正下梁歪的结果，而红军官方当机立断表明态度，也是希望能澄清事实，自己球会并非是藏污纳垢之地，希望能尽可能弥补之前造成的恶劣社会影响和公共形象。(作者：Santi )

来源：网络公关