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公关网络用语同样是舆论漩涡，为什么滴滴赢得谅解，而联想惨遭怒怼？这取决公司是否应对得当，是否真正解决人们关切的问题，我们一起来回顾一下两家公司，面对舆情的应对方式。

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网络环境下的政府公关事件“空姐遇害”事件发酵24小时后，5月10日中午，滴滴发出的一封正式声明。声明主要有三点，一是坦诚滴滴平台负有不可推卸的责任，向李女士的家人道歉；二是表明已成立专项组，全力配合警方侦查；三是向公众道歉，将全面彻查各项业务。

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百度负面网络公关推荐柳青摘自今日头条正版图库

网络公关公司 成都公开道歉，给了所有用户和消费者一个交代；业务自查，表示将直面问题填实监管漏洞；配合调查，给了调查方和所有关心这个案子的人一个交代，特别是警方在河边发现嫌疑犯尸首后，众怒逐渐开始消散。

公关网络用语不得不承认，这是一个非常高超的企业声明！兼顾了多方诉求，诚恳得“像个负责任的家长”。这实际上告诉我们，诚恳的态度是赢得舆论宽容、争取舆论主动的时空转码器!

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图片摘自今日头条正版图库

滴滴此次回应在速度上称不上教科书级别，但牢牢掌握了在承担责任上“态度比事实更重要”“说比做更重要”这一关键的应对原则，“坦诚责任，诚挚道歉，积极善后”这一系列“亡羊补牢”的组合拳下来，也获得了不少舆论谅解。

反观联想，关于联想2016年5G信道编码标准方案投票一事引发争议。一些文章直指联想，把“卖国”的帽子戴在联想身上。

杨元庆摘自今日头条正版图库

柳传志发内部信《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》，但在内容上明显有避重就轻的意思。1700字的内部信中，只有300字是跟投票事件有关的，更多的内容是阐述联想发展多么不容易。

此次内部信不仅没有帮联想“打赢”这场保卫战，反而让事态再一次升温。虽然华为任正非对联想表态做出了肯定和支持，但对联想打赢这场荣誉保卫战没有起到一丝一毫的作用。

图片摘自今日头条正版图库

相反，还赢来更广大网友的怒怼。联想应该给公众还原事实真相，而不是打感情牌来磨时间，用这种方式来平息。真相最有说服力，而不是靠套路！

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