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如何联系网络公关 昨天，你的朋友圈被海底捞刷屏了吗？

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杭州柠檬网络公关公司在火锅界独占鳌头的海底捞，被媒体曝出老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道……记者在海底捞北京的两家门店暗访近4个月，将如上情形曝光在大家眼前。一时间，人心惶惶，网友们又有了新的“全民话题”。

网络公关业界标杆破灭，网友们都炸开了锅：

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谁也不曾想到，作为一家以优质服务著称、在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌火锅店，海底捞居然以这样的形式再次“引爆”餐饮业。

事件被曝光后，海底捞官方微博第一时间承认了错误，并向广大的食客表示道歉。承认涉事门店存在卫生安全隐患等问题，表示“十分惭愧和自责”，愿意承担相应的经济与法律责任，也将对所有门店进行整改。

昨天海底捞发的声明还是很完美的：

　　何止完美，简直是公关界的教科书！有对法律的敬畏：依据当地法律法规，同步进行彻底整改；

　　有对政府部门的尊敬：主动向政府部门汇报事情调查经过及处理建议；积极配合政府部门监管要求，开展阳光餐饮工作；

　　甚至有对涉事店面员工的安抚：涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌……主要责任由公司董事会承担。

　　这年头，出事还能想到员工的，简直是良心企业！海底捞不愧是业界楷模啊！

　　等等，是不是少了点什么？好像顾客只出现了一次，还是和“媒体朋友”、“管理部门”一起出现的吧？

翻了一下新闻：

　　25日，周五，海底捞劲松、太阳宫分店被暗拍到后厨脏乱差，用拍摄者的原话说，“老鼠爬进食品柜，火锅漏勺用来捞下水道”。

　　用画面说话，是这样的：

　　污水洗的菜，是给顾客吃的；老鼠爬过的饭菜，最终也进了顾客的肚子。海底捞出了这么大事，受伤害最深的是顾客，最有资格接受道歉的，也应该是顾客。

　　但偏偏是顾客，在海底捞的声明中被有意无意地忽略了。虽然海底捞的微博下，不乏赞颂之词，但海底捞的诚意究竟有多少，顾客总是能感受到的。

面对这样的危机公关，你会选择原谅海底捞吗？

来源：【网络公关典型】-《网络公关典型》海底捞“老鼠门”公关获点赞，你还会去吃吗？
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