网络公关与传统公关留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标，因此也成为近几年产品人最为关注的话题之一。史小球儿结合自身产品经验，总结了留存率提升的四种有效方法，希望对大家有所帮助！

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网络公关信息处理留存率分为次日留存、7日留存、30日留存等。以次日留存为例，次日留存=第一天的新用户中第二天仍然打开APP的数量/第一天的新增用户总数。

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合肥网络公关对于用户而言，留存率越高，说明产品对用户的核心需求把握的越好，只要用户产生这方面的需求，就会第一时间想起打开APP，用户对产品产生强烈的依赖。

百度网络危机公关对于产品而言，留存率越高，说明产品的活跃用户越多，转化为忠实用户的比例会越大，越有利于产品营销推广以及变现能力的提升。

既然留存率这么重要，如何提升呢？通常提到用户留存，大多数人都会认为这主要是运营同学负责的事情，但实际上，产品也可以采取很多有效手段的，史小球儿总结了如下四种有效方法，请大家参考。

这里的有效触达，指的是通过手机PUSH、短信和微信公众号等能够触达到用户，唤醒沉睡用户启动APP的方式，是提升留存的非常有效的方法之一。无论对于高频使用APP（淘宝、京东等），还是低频使用APP（宝宝知道、糯米等），这种方式都不妨一试。

以PUSH为例，传统的手机PUSH都是运营主导的全量PUSH，有多少存量用户就发多少，全量PSUH存在的一个主要弊端就在于，PUSH的精准度不高，很可能推送的信息并不是用户需要的，使用户产生反感，最终增加卸载APP的比例，得不偿失。因此，建议做个性化智能PUSH，即结合用画像进行推送，以淘宝为例，可以结合用户在平台上的搜索行为、浏览行为、定位信息、价格偏好、购买习惯、购物车商品类型、购物车商品调价信息等，实时推送用户感兴趣的商品或者商家，提升PUSH的打开率，提升成单转化。

良好的激励体系，可以让平台健康持续发展，让用户对平台产生粘性，对提升留存非常有效。通常使用的激励方式有成长值会员体系、签到体系、积分任务体系。

成长值会员体系是电商类APP常用的提升留存的方式，比如每消费1元，成长值加1，成长值的阶梯增长，会带来会员等级的晋级，更高阶的会员会有更丰富的权益，如优惠券、打折卡、客服优先接入等，所以用户晋级会员的欲望会大大增强，因此在平台的活跃度就自然而然越来越高，以糯米和QQ为例，请看下图。

签到也是提升留存的有效方式之一。尤其针对低频使用APP，可以着重考虑突出签到功能。签到可以赠送积分或者成长值，连续签到7天、14天、21天、30天，还可以赠送大礼包，如优惠券、大额积分等，通过这些激励来吸引用户到平台连续签到，提升留存。如果条件允许，建议在APP首页强化签到氛围，促进用户连续签到。以得到和宝宝知道为例，首页着重突出了签到和积分商城，签到页面在产品设计上也抓住了用户强迫症的心理，逢7赠送大礼包，促使用户连续签到。

积分任务体系，也是提升留存的一种手段。可以通过搭建任务体系，如完善个人信息、勋章制度、签到、评论等，让用户参与到任务中，为了得到一定积分或者权益，主动去做任务，以此来提升用户粘性。以京东为例，完成任务可以奖励京豆，京豆在购物时可以进行一定金额抵现。

下图是16年底艾瑞发布的APP使用时长排名，可以发现TOP10排名的APP中，大致分为5类：即时通讯类、视频类、新闻资讯类、社交类、工具类。

以微信为例，月使用时长已经达到了168w小时，官方数据显示，超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时。为什么微信会有如此高的浏览时长呢？

分析其原因主要是由于内容丰富，不仅包含了朋友圈好友的动态消息，还有各种订阅号、公众号信息。最近微信又涉足新闻资讯了，在朋友圈里新增了看一看功能，估计今日头条、手百和网易新闻要开始捉急了，那么，连微信浏览时长TOP1的产品都开始重视内容了，我们就更不能按部就班了。

任何类型的产品都有适合他的magic值，magic值需要根据数据反推分析得出。

比如知乎，评论超过3次，用户就会留存下来，很难流失。比如Facebook，如果加了10个好友及以上，或者twitter上关注30个人及以上，Slack上发了2000个消息后，就能够把用户成功转为付费用户。

那么这些数字就是magic值，为了提升留存，可以通过一定的数据分析，可以找到这些值，通过产品手段尽量达成。比如某团购APP，如果连续签到4天及以上，这些用户的后续启动APP频率会比其他用户高30%，那么可以针对签到功能进行强化，尤其针对新用户，可以在使用初期，通过适当的PUSH或短信提醒，促使用户连续签到达到4天，那么APP启动频次就自然而然能够提高，留存也自然能够提高。

比如连续签到3天，就可以成为付费用户

通过上面的分析总结，相信大家对提升留存的方法有了一定的了解，当然本文也只是列举了工作中经常用到的几种方法，希望能够抛砖引玉，大家多多提宝贵想法，一起交流，谢谢！

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文章原标题：留存提升四部曲：产品留存率解析