文章原标题：供热舆情处理互金网贷P2P平台如何危机公关

供热舆情处理借贷宝危机事件：裸条事件、央视曝光

2016年10月20日，网易财经发布微博称，【多地借贷宝用户聚北京，第一例官司已开庭】在北京东城某小区的招待所内，来自山东、江西、重庆等地的借贷宝用户聚集在这里，几天之内，有人离开，也有人陆续到来。

2016年10月22日，借贷宝发布公告称，千名受害者聚集维权的事件，事实真相是，10月19日，十几名恶意滋事人员来京，并在公司办公场所外聚集，企图通过给公司施压，为其垫付债务款项。

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借贷宝称，他们是少数符合监管的信息中介平台，始终把合规作为平台运行的首要原则。

2016年11月24日晚，央视焦点访谈对网贷新规落实情况调查报道，其中点名用河北秦皇岛“巴铁1号”项目融资的华赢凯来，以及高利贷事件频发、女大学生裸条频现的借贷宝。根据央视调查结果，借贷宝平台存在违规现象，包括借款额度超过监管红线，一些人利用借贷宝做着“借入贷出”的赚利差生意。

对此，借贷宝24晚回应称，公司已于早前去决定取消“赚利差”功能，并下调借贷额度（个人借入金额不超过20万），以符合《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的要求。

2016年12月22日，借贷宝向媒体表示，已经根据流出的“10G裸条”中的身份信息找到其中的109名“裸贷”女性用户，并请第三方催收公司停止对其催收。

网贷天眼注意到，从借贷宝屡次面对危机事件来看，其公关每次都能作出及时回应，并进行相关调整和改善，让借贷宝在一次次危机中平安无事，这是借贷宝危机公关值得肯定的地方。

2017年3月1日，科技部火炬中心联合长城企业战略研究所发布《2016年中国独角兽企业发展报告》及“独角兽”企业榜单，互联网金融行业前五名企业排名是，蚂蚁金服、陆金所、借贷宝、众安保险、京东金融。

值得注意的是，借贷宝在“独角兽”榜单中排名第三，排在众安保险和京东金融的前面。对此，有网友评论称，负面不断的借贷宝多半是花钱进的榜单，以此来提高和美化借贷宝在公众心目中的形象。

事实上，借贷宝为了改善其品牌形象很下心思。据互金圈内记者爆料，去年年末，借贷宝请多家媒体记者去迪拜旅游。拉钩招聘显示，借贷宝公关品牌部经理月薪在15K-25k之间。

爱投资危机事件：“照标镜”事件

2016年10月7日晚上，网贷天眼用户“照标镜”发帖爆料称，爱投资7家赤峰借款企业累计融资2亿元，4家企业在借款前增加了注册资本，3家与爱投资存在关联关系。

该曝光帖出来以后，爱投资官方第一时间借款项目资料、抵押物信息，以及打款凭证公布出来。爱投资董事长赵春霞也对项目疑问回复，但“照标镜”发帖回应称，爱投资没有正面回应两家借款公司成立时间、注册资本、主要人员全部一致的问题。

爱投资“照标镜”事件愈演愈烈，债权转让标的多达80余页。就在爱投资快要招架不住的时候，爱投资公布“照标镜”身份，矛头直指百泉贷CEO安凯，但遭到安凯的否认，“照标镜”的身份再次陷入泥潭，但爱投资成功转移舆论焦点，最后该事件也就这样不了了之。

网贷天眼注意到，经历“照标镜”事件之后，爱投资“爱担保”系列项目极不透明，披露的借款企业营业执照对名称、法定代表人、成立时间、经营范围进行遮挡并进行模糊处理。对此，网友评论称，爱投资这么没诚意的信息披露，放不放项目图片俨然没有区别。

11月22日，爱投资宣布获得恒润华创（广东恒润华创实业发展有限公司）、春兴精工实际控制人孙洁晓的B轮2.5亿元融资。同时，爱投资还联合BBD数联铭品发布大数据风控iWind产品。

直到宣布完成B轮2.5亿元融资，爱投资才逐渐走出这轮负面危机。但爱投资早期抱民政部大腿，与春兴精工对赌失败，法人变更为离职员工，以及CEO王博离职创业等等，让让爱投资品牌逐渐走向没落，从一线平台到二线平台，目前甚至跌至三线平台。

虽然爱投资通过融资让其走出负面危机，但行业第三方评级机构并没有对其改变态度。网贷天眼注意到，网贷天眼2017年2月评级报告显示，爱投资没有入选在前70名榜单之中。融360第8期评级报告将爱投资被列入C-级。根据融360的评级说明，C-级平台信息甄别能力和风险定价能力偏低，投资人需重点关注借款项目的风险。

玖富危机事件：玖富叮当被曝高利贷、悟空理财被自动续投

2017年2月17日，网贷天眼报道《玖富叮当被曝高利贷 借款利率高达84%》，文章指出，玖富叮当放贷主体模糊不清，变相收取“砍头息”，逾期收取高额罚息。

2017年3月2日，网贷天眼报道《借款人联合起诉玖富叮当？律师：服务费不算利息》；2017年3月3日，网贷天眼报道《玖富叮当向借款人认怂？提前还款仅收3%补偿金》。

2017年3月10日，网贷天眼报道《玖富叮当你要闹哪样？扣款成功又提示还款失败》，报道指出，借款人因无法联系上玖富叮当客服，又担心因为逾期影响自己征信，因此向网贷天眼记者反馈相关情况。

网贷天眼对玖富叮当连续报道四篇，玖富公关开始也曾联系网贷天眼，但网贷天眼认为报道属实，没有对相关文章进行处理。此后，玖富选择沉默面对报道，也许这就是他们的危机公关策略。

2017年3月10日，经济参考报报道称，据网友爆料，玖富旗下悟空理财疑似发生多起“投资人资金被续投”事件。另外，玖富还被指涉嫌履约保证保险掺水分等问题。网贷天眼注意到，该报道被40余家网络媒体转载。

2015年9月18日，悟空理财上线一周年，官方对外宣布用户数超过630万，累计成交额突破62亿元。悟空理财上线当天交易额突破100万，第七天单日成交额破1000万，23天累计成交额过亿。

网贷天眼注意到，悟空理财上线初期，悟空理财曾这样宣传，“1万元以下放余额宝，一万元以上放悟空理财”。现在的悟空理财则宣称是中国互联网金融协会理事单位，太平保险履约保证保险给投资人提供保障。

公开资料显示，玖富旗下包括玖富钱包、悟空理财（移动理财平台）、玖富叮当（移动借款平台）、蜡笔分期（教育分期平台）、玖富超能（3C分期平台）、玖富证券（互联网证券）、分期GO（消费分期平台）。

让人遗憾的是，玖富在全面布局互联网金融生态链的同时，其发展速度和经营模式都显得过于“野蛮”。另外，对于媒体的负面报道，玖富没有做到及时回应，也没有拿出应有的态度。

危机公关败笔：平台对撕媒体

2015年12月3日， 一则“ 互联网金融平台e租宝遭经侦突查，40余人被警方带回调查，疑涉嫌非法吸收存款、自融等问题。”消息刷爆朋友圈。随后e租宝连发两篇公告，说明只是“e租宝深圳某代销公司有员工正在协助当地经侦部门了解情况”，相关人员目前已经返回。

12月4日e租宝向多家媒体发送律师函，要求删除相关报道，并公开道歉。某第三方收到律师函后，发文反击细数e租宝十大疑点。自此，e租宝遭经侦调查事件转变成e租宝与某第三方的“撕逼”之战。之后，某第三方官网被黑客攻破、收到律师函、高管接到“呼死你”电话、总部大门被泼红漆，撕逼事件进一步升级。

此外，积木盒子公关对撕财新，同江金融对撕北京商报。这些危机公关案例中，平台往往处在舆论的劣势，这也导致其对撕媒体多数以失败告终。

事实上，媒体曝光从来都不是其目的，是倒逼企业改进的一种方式。如果一个企业无视媒体的监督和报道，那我们只能对他说“且行且珍惜”。

来源：舆情处理