文章原标题：处理舆情能力危机公关新战法

舆情处理苏秦会讯 5月24日下午，苏秦大讲堂第47期在北京世鳌国际会议中心举办，本期主题：2018危机公关战法及案例。苏秦会创办人兼执行会长陈向阳，迪思传媒高级副总裁沈健、罗德公关资深顾问杨伯宁、耐特康赛CSO兼旅游事业部总经理周涛、伟达公关高级副总裁于爱廷、天韬广告董事长何文飞、美通互动副总裁朱学军、PR云副总经理海玲、北京国家数字出版基地副总经理李晓琪、述宁文华创始人李小翠等50位传播精英出席活动。

活动现场

发生舆情问题处理

　　美通互动副总裁朱学军担纲主持，他简要介绍了苏秦大讲堂的使命和特色，重点介绍了本期的主题和讲师，迪思传媒高级副总裁沈健、罗德公关资深顾问杨伯宁、耐特康赛CSO兼旅游事业部总经理周涛，三位传播专家分别从案例、经验、技术三个方面分享了自己的最新见解和经验。

美通互动副总裁朱学军

　　首先，迪思传媒高级副总裁沈健做了“2018危机公关战法及案例”的主题分享，他首先分析了传统媒体时代的危机管控和移动互联网时代的危机管控上的区别。在信息不流畅时代，中心媒体控制信息。那时的危机公关，是企业和媒体的博弈，和消费者无关。但在互联网时代，对大众情绪的管理，才是危机公关的本质。面对危机，最好的解决途径，不是组织媒体传播，而是思考如何“熄灭”网络如洪流般传递的情绪。通过当前多个热点案例，详细总结出了危机管控3.0模型，通过大数据等创新技术的辅助，引导公众情绪降低危机的风险，为化解品牌危机的提供强有力的支持。

迪思传媒高级副总裁沈健

　　沈健老师的精彩演讲吸引了所有学员的目光。现场来宾蓝色光标高级客户经理王丹提问：乙方服务客户的过程中，如何用专业人士的经验去引导客户进行合理决策?沈健回答道，很多业内人士都有同样的问题，客户没有核心的专业公关团队，出现危机后不能以专业团队为核心及时做出响应，导致危机的进一步爆发。此时高层管理者直接介入，技术、售后等不同部门参与，如何让客户信任你的专业，让多个部门以公关团队为核心做出正确决策，除了客户自身的经验积累之外，我们应该在适当的时间对企业管理者进行危机管理培训，强化他们的危机管控意识。

蓝色光标高级客户经理王丹

　　随后，罗德公关资深顾问杨伯宁先生分享了自己数十年的公关经验，通过自身服务过的知名企业的丰富案例，总结出当下危机管控的重点。他说道，当危机出现的时候，公关团队要有足够的专业度掌控住事态的发展，不仅要在危机发生的当时，更要重视潜在的危机因素。要形成系统、持续性的长效预警机制，把管理前置于危机之前。互联网时代，危机传播管理也必须有条不紊，总负责人“有权有势”，有足够的话语权，做出正确决策，以最快的速度平息危机带来的影响，及时给出让人信服的结果，把危机的影响降到最低。

罗德公关资深顾问杨伯宁

　　微店高级公关经理胡擎提问到，假如负面已经发生，我们还要不要去跟对方进行公关沟通?杨泊宁回答道，面对已经发生的危机，我们更应注重的危机传播管控的流程，维护关系是流程中一个环节。首先要判断对方是否是恶意的负面文章，然后再与对方进行沟通，在沟通的过程中让对方去了解你们的产品或内容，并为其提供一些正面的信息。通过长期的关系维护，甚至可以把对方转为己用。

微店高级公关经理胡擎

　　紧接着，耐特康赛CSO兼旅游事业部总经理周涛做了耐特康赛ORM业务的分享。他说道，ORM(Online Reputation Management)是连接企业信息和用户口碑的重要桥梁，ORM的服务利用自身搜索引擎优化技术与经验的优势，结合内容创意、媒体特点、用户属性等因素对企业品牌信息进行策划与传播，使企业的正面口碑得以曝光。全面提升不同搜索入口下的企业品牌形象，加强品牌曝光，保护品牌美誉度，引导用户选定品牌。

耐特康赛CSO兼旅游事业部总经理周涛

　　最后，苏秦会创办人兼执行会长陈向阳做了总结性发言。他表示，当下企业舆情危机频发，危机公关话题正是风口浪尖，如何在新时代背景下更好地引导和管控危机风险，很多业内朋友和企业品牌负责人对此都有着迫切的培训需求。苏秦会将在7月中旬为大家带来更为详细全面的危机管理高级研修班课程，欢迎大家关注并参加学习。

苏秦会创办人兼执行会长陈向阳

　　本期大讲堂三位演讲者紧扣“2018危机公关战法及案例”主题，通过大量案例、实战经验和解决方案，分享各自在危机公关方面的经验、认识，让与会者耳目一新、受益匪浅，激发起更多人应对品牌危机的新思路，通过知识分享和智慧碰撞，共同学习进步。

现场花絮

活动合影

　　本次活动由苏秦会主办、苏秦学院承办，世鳌国际会议中心、宇群公关摄影、直播邦提供了支持，最大程度地满足传播行业经理人员学习和交流的需要，我们欢迎更多公司和领袖精英加入苏秦会这一创新传播行业商会组织。

　　关于苏秦会

　　苏秦会，中国创新传播行业商会，致力于构建中国传播行业第一高端人脉与价值分享平台，建立并运营标准，为会员提供信用增值、事业发展和商业机会，推动传播行业的创新发展，用智慧创造商业价值，宗旨是“融聚智慧，创造传播新价值”，英文名称为“Suqin Chamber”。

　　苏秦会由20位来自公关、广告、活动、传媒等传播领域的TOP机构主要负责人和骨灰级企业传播领袖于2013年3月3日发起成立，会员包括单位会员和个人会员两类。苏秦会已建立标准、数字、责任和资源等四个委员会以及上海、广州、深圳等城市分舵，通过苏秦研究院和苏秦学院来提供第三方服务。

来源：舆情处理