处理民间舆情品牌为什么要讲故事?

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舆情处理搜索舆 情帝　　故事，是一种最容易被人类大脑接受的信息组织形态，人类从孩提时代起就对故事如饥似渴。对品牌而言，故事的本质是一种高明的沟通策略，它融合了创造力、情商、消费者心理学、语言表达能力乃至神经系统科学等多领域知识，一个好故事可以帮助品牌更高效地传递信息，取得更好的说服效果。

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如何处理舆情问题　　比学会讲一个好故事更重要的是，你首先要能判断怎样才是一个好故事。

网络舆情应对及处理机制研究　　好故事能戳中受众的情绪按钮

网络舆情处理培训　　"如果你想造船，先不要雇人收集木头，也不要给他们分配任何任务，而是去激发人们对海洋的渴望。"如果你想激发人们对海洋的渴望，先给他们讲个关于海洋的故事。

　　心理学研究表明，生动的、能激发情感的刺激更容易进入头脑，在编码时受到大脑更充分的加工。好故事拥有挑起人们强烈情绪的能力，无论这种情绪是感动、悲伤、狂喜、愤怒或是恐惧，情绪足够强烈，就意味着更容易形成记忆。

　　而人类情绪的一大特征就是具有"普适性"，拥有共性和规律。下至妙龄少女，上至耄耋老人，喜怒哀乐、色香味触觉都是他们共享的感官世界。每个人也具有关心内心世界、渴望自我成长、想要实现充实愉悦的期待，正是基于这些共同的内心需求，好故事才能像一张网一样捕获众多消费者的心。

　　瑞典家居品牌宜家一直深谙情感牌的玩法。当它想向消费者传递"宜家的价格全年不变"这一信息时，并没有通过一堆枯燥数据的方式去说明，而是制作了一个1分钟的小短片。

　　短片中，一个母亲带着儿子在宜家商场挑选家具用品，年幼的儿子却表现出过人的成熟，比如他会辨别桌面的质感、会搭讪漂亮的工作人员，会搬运重物，还会掏出银行卡买单。直到他坐到驾驶座上时，观众才发现原来儿子已是成年人，之前的小男孩不过是母亲视角里的他。"有些东西若能一直不变该有多好"，譬如母亲眼中的小孩，譬如宜家的价格。让精明的家庭主妇们感动，而不是与她们的精明硬碰硬，是宜家讲故事的智慧。

　　百度发起的"发现身边的好手艺人"传播，拍摄了一组纪实故事短片，让"身边的好手艺人"打动了小商户群体和消费者大众。这里的"好手艺人"和时下很多人在说的"匠人"有点不同。木匠、理发师、修表匠、美甲师、培训老师、……他们就在街头巷尾，做着不冷僻、不高深的平凡小事，有想法、有个性，把平凡的小事做得别开生面。

　　随处可见中小商户，在过去，他们的生意多少有些"看天吃饭"的意味，离"一夜暴富"、"千万融资"、"估值数亿"这样的词汇非常遥远。也正是因为如此，这群"手艺人"在小商户人群和消费者心里才显得格外真实，足以触动他们共同的情绪按钮：对某件事的执着追求，有付出就有回报，有个性的人也能活得滋润……这些要素其实满足了大部分人对日常生活的期待，品牌感召力也由此形成。

　　好故事是一个迷你的价值观

　　一个品牌故事仅仅有趣或是令人印象深刻是不够的，由于故事在一定程度上显示了人们的价值观体系，因此，故事也成为品牌传递价值观的优质载体。在消费升级时代，价值观的阐释变的更加重要。价值观对味的品牌对消费者而言就像一个可靠又有主见的好朋友，让品牌变得更可信，更亲切。

　　而传播价值观最好的方式是"润物细无声"，是"渗透式"而非"灌输式"。传统的品牌价值观传达方式相对而言较为"粗暴"，主要通过展示品牌的力量希望让消费者"臣服";而好故事传达价值观的方式，恰恰是从细节着眼，用一个个细小的想法、行为、理念去表现，才拥有打动消费者并让其主动传播的作用。

　　全联是台湾最大的本土超市品牌，今年初，他们在营销广告中主打的价值观就是"省钱"。但如何将这种看似有点小气、过时的价值观普及开来，获得消费者尤其是大多数期待奢华生活的年轻人的认可?

文章原标题：讲好一个品牌故事，必须学会的四大黄金原则