舆情处理知识：舆情处理要做到那五有，舆情监测研判处理回应机制，国外对舆情处理案例分析。

舆情处理

舆情监测研判处理回应机制 任何企业的发展和运营都不是一帆风顺的，或多或少都会遇到让企业措手不及的“危机”。深圳全能网络公关公司认为，企业如果危机公关做得好，或许能够化险为夷，让企业有“失之桑榆，收之东隅”的效应。因此，危机公关处理对企业来说十分必要。

危机公关处理对企业的重要性在于：

1、减少损失。企业危机公关一旦、发生，就会直接或间接地给企业和有限公众造成多方面的损失，尤其是某些重大突发性事件的出现，更是可能给企业和有些公众带来致命的打击。若能有效地控制各种危险因素的发展，妥善处理各种危机公关，就能使企业及公众的直接损失减少到最低限度，同时也可能使事后企业的经济及社会形象得以迅速恢复。

2、维护企业良好形象。企业的良好形象是企业不可估量的无形资产，企业在花费了无数的金钱和时间建立了良好的社会形象后，更应自觉维护和努力强化。然而企业危机公关，无论是一般危机还是重大危机，都会给企业造成较大的形象损失，使企业在社会公众中的信誉度和忠诚度降低。为了维护企业已有的良好形象，就应该妥善地处理好企业危机公关。企业危机公关处理对企业的形象具有维护、恢复，荏至刷新的作用。

3、维护并增强内部团结。一般而言，企业危机公关对企业本说绝不是一件好事，如不及时处理，就可能给企业内部成员带来沉重的压力，这种压力的消极作用可使企业内部成员人心涣散，甚至对企业失去信心而造成企业的分化瓦解。但是危机也意味着机会，坏事处理得好也可能变成好事。如果企业面对危机公关能采取积极主动的措施，全面动员广大成员团结一心，同舟共济，尽一切努力解决问题，消除危机，改善局面，那么，企业危机公关不仅不会影响企业内部团结，反而可能具有促进和增强企业内部团结的作用。

4、扩大影响力。企业尤其是大型企业的危机公关经常是媒体关注的焦点。虽然企业危机公关会使企业不良影响迅速扩展，但另一方面也可以为企业组织知名度的提高铺垫基础。只要企业能够处理得当则可以借助媒体给自己做免费的广告，扩大自身的影响力。如何面对与处理危机公关，甚至变不利因素为有利因素，已经成为衡量一个企业成熟与否的标志。面对严重的公共关系危机局面，企业必须立即行动起来，通过各种积极措施，迅速控制危机事态恶化，理顺与各类公众和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。

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来源：【舆情处理知识】-「舆情处理知识」处理危机公关对企业的意义
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