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舆情处理不是店里的顾客，但在店里发生意外，商家该不该提供帮助？这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了……

处理舆情的成功案例

国税局妥善处理舆情网友爆料称：

处理舆情的成功案例今天（7月9日）晚上6点带孩子去上兴趣课，路过快捷酒店大厅，我5岁的女儿跑快了，不小心掉进了酒店的水池里（水池很低，不到小朋友的膝盖）。本来也没什么，现在天气热，我马上给她衣服脱了，打电话他爸送套衣服来（家近的）。

电力舆情处理报告后来看她脱光在大厅坐着也不好看，头发也全湿了，我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。

网络舆情和不良信息的处理奇葩的事情来了。服务员第一句回答：没有！！！我就说：酒店，毛巾应该最多了，就借来擦一下。服务员马上说：50元一条！我也不高兴了：一块毛巾买买多少钱?也是跌进你们的水池里的。服务员又说：你们又不是我们的客户。

对 舆情处理后来又开始扯谁的责任问题。天哪！！我从来没说是酒店的责任，就是借个毛巾而已，要这样推脱。差点和他们吵起来，出来一个领导也不肯借，后来有些家长围观说了起来，才不高兴叫人拿了个毛巾来。

舆情处理突发事件处理这个酒店太让人无语，看到这样全身湿透的小孩，他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的，他们自己没有小孩的吗？旁边其他培训家长看到，都连忙递个纸巾啥。

另外，差不多20分钟时间内，水池旁边溅出的大片积水，服务员都没意识到赶紧擦一下。6点左右刚好是培训班上下课交接的时间段，很多家长走来走去，每个人都会抱怨一句，怎么那么多水，我还提醒服务员赶紧擦擦掉，不然有人滑倒了很麻烦的。如果给工具，我也愿意自己去擦的，问题是他们都没有要处理一下的意思。后来小朋友爸爸衣服送来了，才看到有个年纪大的来擦地板。

为什么我们上培训班必须经过酒店大厅,后来我了解：酒店是二房东，租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。

我觉得是我们做家长的没注意失职，没管好小朋友，但是这个酒店作为服务行业真的是太冷血了，基本的人情味都没有。

对于这位网友遇到事

网友评论分成了两派意见

该借派：

网友热评：

@若离：一块毛巾怎么了？希望你们自己碰上困难时，也遇到跟你们一样冷血的怪物。

@monchichi508：一点都看不到人性化服务，只知道撇清责任。不看责任问题，一个小孩掉进水里，浑身湿透，你们的一块毛巾会让她感受到人情的温暖，在她成长过程中是有积极影响的。

@原来是你呀：从行为上说酒店并没有过错，但是道义上面错得太多。

@山寨版狂想曲：为什么有人觉得酒店这么做是对的？别说是个开门做生意的服务行业了，哪怕是个饭店，水果店，一个陌生人全身是水的站你家门口说掉水里了，能不能借个毛巾擦一下，我想很多人都会借的。更何况是你酒店里面的设施，是个小朋友掉进去了，对需要帮助的人稍微宽容点好吗？别整天那么冷血的以为自己永远都不需要人帮。

不该借派：

网友热评：

@小猫潇潇：你应该庆幸，没有其他小朋友因为你女儿弄出来的这些水滑倒受伤，不然你麻烦更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也没什么好抱怨……

@吓我一大跳：看完第一感觉，如果人家愿意主动帮助你，你运气好遇到了对的人。要是你要求人家帮助你，人家不愿意，也没什么好指责的，毕竟跟他是一毛钱关系都没有的事

@candy1112：首先酒店没有义务去做这件事，如果做了，会加分不少，也会有隐患，知道的人看到会觉得酒店很有人情味，不知道的人看到会觉得酒店又犯事了；如果孩子因此摔在水里生病，又可能滋生新的问题，或要求酒店赔偿(跟你酒店无关的话干嘛给我毛巾)，或自认没管理好孩子当做教训。等等情况不一概述。酒店无法识别这户家长是讲理的还是不讲理的，同时此事并不严重，选择明哲保身也无可厚非。楼主疼惜孩子的心情可以理解，但对酒店强加的诉求不支持，可以请求但没权利强求。

来源：【对 舆情处理】-「对 舆情处理」酒店危机公关商家该不该提供帮助？
分类：舆情处理