舆情处理报表：舆情应急处理制度，舆情应急处理制度，负面舆情处理机制。

舆情处理

舆情处理一、法律层面，尽职责

供电舆情投诉处理危机公关应对，首先是依照法律，根据相应的条文，在法律规定和约束的范围内明确 职责定性，并且承当起相应的职责，这是危机公关的起点。危机公关在明确职责的基础上，要防止“拒不承认”和“一闹就软”的误区，构成权变的应对形式。

负面舆情处理机制 舆情处理报表

网络舆情坚持依法处理原则(一)两个误区

乡镇舆情处理案例1.“拒不承认”

负面舆情处理机制危机公关时经常出现“拒不承认”的误区，回绝面临“捣乱”事情，否认一切问题。该误区的不良后果表现为：(1)没有及时展示出必要的担任情绪;(2)简单激怒“捣乱者”，激化矛盾;(3)简单激发新问题;(4)简单陷入僵局，导致事后的被动应战;(5)构成“积累效应”，导致恶性循环等。

舆情处理报表2.“一闹就软”

危机公关时，也经常出现“一闹就软”的误区，即一遇到“捣乱”就妥协。该误区的不良后果表现为：(1)鼓励捣乱，构成捣乱的氛围;(2)无立场导致无限度的职责，“捣乱者”很可能会无限制地提要求。

(二)职责形式

相对科学的决议计划形式，是根据主体的职责状态，不同的职责选用不同的形式来应对。一起留意量体裁衣，灵敏使用。

1.无职责：兵贵神速形式

假如主体无职责，而是由于公众或社会的失误或误解发作的危机，这就构成了主体无职责的景象。常见的状况多发于媒体误报道、社会谣言等。

主体在无职责的景象下，主张采用兵贵神速的应对形式。原因之一是在无职责的前提下，社会各界普遍比较理解和支持主体。原因之二是假如无职责，为了防备连锁反应的危机特征，主体有必要兵贵神速，有力“砍断”连锁反应。首要策略为：(1)发现危机问题快;(2)调查危机事情快;(3)深化危机公众快;(4)操控事态发展快;(5)通报状况反映快。

主体此刻首要遵循速度准则，快速处置，敏捷消除负面影响和改变不利局面。

2.彻底职责：以退为进形式

假如由于主体的失误导致了危机，这就构成了主体彻底职责的景象。常见的状况多发于主体违法违规、证据确凿、已被相关部分处理等。

主体在彻底职责的景象下，主张采用以退为进的应对形式。首要策略为：(1)通过各种渠道公开检讨安排行为;(2)依法采用果断措施阻止事态蔓延;(3)向公众承诺，表明情绪，发布整改计划。

主体此刻首要遵循情绪准则，展现必要的整改情绪，取得社会各界的理解和支持。

3.部分职责：社会洽谈形式

舆情处理报表 - 舆情应急处理制度

假如主体只需承当部分职责，包括部分的直接职责和部分的间接职责，或者是职责不明确，这就构成了主体部分职责的景象。常见的状况多发于主体和客体都有职责，多年前的“积案”，性质杂乱、触及要素多等。

主体在部分职责的景象下，主张采用社会洽谈的应对形式。首要策略为：(1)职责共担方式。防止“企业发财，政府发丧”等职责不对等的误区。(2)危险共担方式。典型的是使用“稳妥”机制：危险共担，收益均分。(3)社会参与方式。利用社会名流宣扬解说;约请第三方威望证明;挑选“定见首领”参与解决胶葛;采用切实措施改进工作等。

上述危机应对的形式是“抱负形式”，实际操作中有时也会发作“混搭”景象。最多的状况是主体在部分职责，甚至无职责的状况下，为了兵贵神速或迫于压力，采用全责下的以退为进形式。此做法的优势在于快速，但危险在于易被社会各界误认为真是有责或全责，因而要留意规避危险、灵敏使用。

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