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一篇报道，对于风头正劲的碧桂园，或许影响不大。不过，裂缝虽小，却未必是隔靴搔痒，一旦漠然视之或在处理中本末倒置，杯中的漩涡也有可能掀起惊涛骇浪。管理学中有一破窗理论，指的是，如果有一个人打碎了一座房子的窗户玻璃，而这扇窗户由于种种原因未能及时修补，其他人就会受到暗示性地纵容，打碎第二块,第三块或更多的窗户玻璃。因此，一些不为人关注的小危机，如果不及早加以控制，就有可能成为撼动大象的蚂蚁。

同时，在当今这样一个资讯发达，媒体为王的时代，企业一旦遭遇媒体发难往往会处在弱势地位。媒体能抛砖引玉，也能落井下石，如果不熟悉其运作之道，企业恐怕很难走出危机。

《南方周末》的报道充当了打破碧桂园第一块窗户玻璃的人，跟风者、猎奇者、窥探者、炒作者怕不在少数，第二块、第三块玻璃被打碎的噩运很可能会接踵而至。可以说，碧桂园的危机公关之路不会平坦。危机关头，只有临危不惧，将任何对企业生存或者发展不利的危机尽快解决在襁褓之中，化险为夷，转危为机，才是真正的现代企业家。当务之际，碧桂园应迅速建立企业危机预警管理机制，以应对后面更大的危机。

(1)借势媒体沉默不是金

企业一旦跨入危机门，无论是政府还是公众，都希望能尽快了解到事实的真相。如果还在为媒体捅了马蜂窝、击中了软肋或者造谣生事而耿耿于怀，并试图以暴制媒，或以沉默作无言对抗，都是无济于事的。枪杆子打不过笔杆子，财大气粗的企业也扭转不了媒体为王的现实，如果一意孤行，简单以打、压方式企图包住纸里的火，则可能偷鸡不成反蚀把米。

迄今为止，当事人碧桂园还是在埋头赚钱，既无大论，也无只言片语，留一个背影，给了媒体、公众无限遐想的空间。信息空白是种种猜测、谣言滋生的温床，记者的猎奇心被激发，于是带来无孔不入的甚至与事实真相相去甚远的报道。等到被铺天盖地的负面消息压得无力喘息时，再转身辩解，众口铄金，很有可能企业早已陷入百口莫辩、难以挽回的尴尬境地。

无论事实真相如何，碧桂园都需要给媒体、公众一个说法，借助报纸、广播、电视、互联网等媒体，积极进行沟通，防止碧桂园的第二、三块玻璃被打破。

(2)借助外脑积极公关是上策

世界品牌实验室分析报道:危机公关不仅是实力与危机之间的博弈，更是对企业危机公关能力与技巧的考验。但是，在危机公关意识普遍缺乏的中国，很多企业将危机管理经念得漏洞百出。因此，场外求助，向专家和专业机构求援往往更能达到危机公关的效果。其一，旁观者清，当局者迷，企业内部人员往往会产生错位效应，即低估危机的危害性，高估企业的危机公关能力，而危机公关专家更倾向于站在更为客观、理性的角度，不至于眼高手低；其二，专家无论是在理论上还是在实践上，皆胜企业一筹，他们更懂得如何帮助企业规避风险，实现危机损失的最小化。
 

来源：【舆情效果处理】-零地价拿地:看碧桂园的危机公关“舆情效果处理”
分类：舆情处理