网络舆情处理和应对互联网时代，信息传播的速度和广度，大大缩减了时间和地域的限制，也改变了以往传统媒体中大众只是信息的接受者，现在互联网媒体时代中大众不仅是信息的接受者，更是信息的参与者和传播者，扩大了大众的参与积极性。当然，这也有不好的一面就是，网上大众的高度参与性和积极性，也容易传播一些不实的消息，尤其是企业和名流近两年出现网络公关危机的事件高发，网络公关危机的危害性特别大，下面跟着知名网络公关公司良心哥公关咨询一起来看看互联网时代该如何清除网络不实消息。

舆情危机公关处理方案一、舆情监测

舆情已经有效处理

如何处理舆情传播首先出现负面，我们要第一时间了解负面的来龙去脉。通常，网站负面主要来源于第三方网贷论坛、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站、自媒体网站、以及其它网站，查看搜索引擎。所以建议不管目前平台处于那个阶段，每天安排人员进行舆情监测是必不可少的，快速获取客户网络舆情相关信息。知道负面来源，不管是通过搜索引擎查到还是从论坛等其他渠道知道了负面信息，都要及时上报高层，让高层了解事件的情况。

舆情处理失败 - 如何处理舆情传播

法院案件舆情处理方案二、首先是信息收集

百度文库舆情处理体会查看负面信息的源头，第一时间汇报高层后，接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢？用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人，把这些信息都收集好后，做数据分析。

信息分析：做好了相关信息的收集后，就开始信息分析。

1、信息源头分析：从发布的时间，可以推测最早发布的应该是发布源头，被转发最多的网站时转发的源头

2、信息质疑点：看标题跟内容分析负面质疑的点是什么

通常来说负面信息一般分以下几点：

A、用户体验的不恰当反馈

比如用户在咨询某个问题时，客服体验不好，背景查询问题或者平台的一些其他问题等会导致用户的质疑。当然用户至上，每个用户的素质往往差别很大，对于产品和服务的体验也有不同的个人看法，不管好坏，一旦被网络扩大，对公司都会带来很大的影响。

B、竞争对手的恶意抹黑

这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。网络媒体是把双刃剑，自己利用可以进行正面宣传，被他人利用也可以是恶意竞争的有力手段。

C、第三方平台或个人恶意敲诈

这个情况目前针对互联网金融平台很常见，一些第三方跟个人通过这种方式去达到获利的目的。

D、公司企业自身原因

每个人公司企业都有自己的发展局限和不足，这些都经不起网络的肆意渲染和夸大其词。无论哪一方面出了负面信息都会瞬间被扩散给公司企业带来不可控的负面影响。

3、信息负面分类：第三方论坛、自媒体、新闻媒体来源的分类，分别有多少家，有多少家是转发，发帖人是网站还是个人等。

三、堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。删除一条信息很麻烦，成本也较高(通常都需要千元以上)，而制造一条信息，却很容易，一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话，新的负面信息就会像洪水一样，源源不断地继续涌到网络上来。

四、进行正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把负面信息应用到推广上面了。

在对外澄清和说明时注意，一定要本着“三诚”的原则，即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实，要勇于承担责任，公正还原事件真相;态度要诚恳，不要太公式化或打官腔;在对事件进行解释或提出解决方案时，要有诚意;在处理过程中，多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的，不要非争出个谁对谁错，其实对于大众来说，谁对谁错不一定很重要，大家关注的是企业的态度，所以企业绝对不能选择对抗，态度比对错更重要。

五、删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式：一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆，与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的。当然，在找公关公司帮忙处理负面信息时，千万要注意一个问题，就是“不要拿着信息到处询价”。因为不管找多少机构，最后的询价信息肯定都是反馈到了信息所在平台。而一旦一条信息询价的人多了，删除费用可能就会水涨船高。而且还有一些不良的公关公司，当你询完价却不与他们合作时，还有可能帮助你传播这些负面信息。

六、压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

这个方法听起来很高深，其实操作起来并不复杂，就是对SEM方法的具体运用。其核心策略是通过在一些权重高的第三方网站发布大量包含关键词的正面信息来实现对负面信息的压制。

首先选择一些高权重的网站，比如分类信息网站、大型论坛等，然后编写包含“张三公司”这个关键词的正面信息，大量发布到这些网站。当搜索引擎收录了这些正面信息后，就有可能替换掉原有的负面内容。

不过良心哥公关咨询提醒一句：在实际操作时，要选择比负面信息所在网站权重高的平台进行发布，这样效果才会比较明显。并且要多选择一些平台去发布，然后监测发布后的实际效果，通过对比数据，将效果最好的几个平台筛选出来，然后每天大量发布，直到将负面信息压制下去为止。由于这个方法有一定的技术含量，所以如果企业无法自行操作时，也只能找第三方机构来完成了。找第三方机构时，注意事项和第三步中说的一样，也是不要到处询价;否则很可能会导致负面信息满天飞，而且多到无法压制。

其实除了以上说的几步外，还有最重要的一招：未雨绸缪，在日常工作中做好舆情检测，公关危机做好的处理方式就是在源头解决它，做好及时舆情检测并在平常错发布一些正面信息，当负面信息出现的时候，企业就不会这么被动。对于互联网危机公关危机不仅要有高度的警惕性和敏感度，提前做出系统的应对策略和手册，危机出现时使互联网公关危机的危害和损失降到最低。

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文章原标题：网联网时代如何清除网络不实消息