在今天的社交媒体时代，企业、个人在网络上曝光的机会与风险同样巨大。一旦出现疏忽或错误，很容易引起公众的不满和抵制，甚至演变成社交网络危机。面对危机，如何做好公关应对，已经成为了企业和个人必须面对的重大挑战。

社交网络危机可能来自于企业的产品或服务质量问题，也可能源于员工言论或行为的不当。无论哪种原因，一旦出现了问题，企业和个人都应该积极面对，及时公开、清晰地解释，通过公关应对，尽量减少损失。

针对突发事件，企业和个人需要在各种社交媒体平台上进行有效的公关应对，并且制定出详细的应对计划。在事件发生时，第一时间向公众表达关切和歉意，逐步提供问题的实际情况和处理进展，争取公众理解和支持。此外，加强与媒体的沟通合作，尽可能传递信息和更正误导的言论，避免虚假信息扩散。

在公关应对过程中，企业和个人应该注意以下三点：

一、坦诚待人。坦率地告诉公众问题的实际情况和责任方，不避讳、不欺瞒，以此赢取公众的信任。

二、及时反应。在社交网络时代，公众对事件的关注速度和强度非常高，企业和个人需要快速反应，并扩大传播渠道，及时回应关心事件的公众。

三、有效防控。在危机公关中，预防和控制才能真正避免危机的发生。企业和个人应该建立完备的公关机制，在日常工作中培养和维护公共形象，提高公关能力。

最后，作为企业或个人，在网络时代中别忘了，公众的关注是功德源泉。不要用损害公众利益的方式获得眼球和话题。真诚相待，积极回应社会及公众各种关切及问题，才能保持自己的声誉，赢得社会的尊重和支持。