舆情处理要求：舆情处理经验与启示，从运营角度进行舆情处理，学生资助工作舆情预警处理机制。

舆情处理在上篇文章中，我们提出了一个观点：别把消费者当成一个完美的“上帝”。而就这一个观点，我们进行了相关的论证，较为详细地讲述了消费者在决策环节存在的三个问题，这三个可概括为：决策流程不稳定、选择恐惧、利益计算模糊。

舆情危机处理工作总结　　对于以上三个问题，这里不再阐述，感兴趣的读者可以通过文末链接阅读上篇文章。

舆情处理要求 - 舆情处理经验与启示

舆情处理要求　　品牌维护策略怎么制定

从运营角度进行舆情处理

派出所舆情处理方案　　那么，既然了解了消费者都不是完美的“上帝”，我们广大品牌商又应该做出怎样的转变呢?是不是可以针对这些问题分别制定相应的品牌维护策略，从而提高品牌的知名度和认可度，达到品牌维护的目的呢?

榆林产妇事件舆情处理　　答案是肯定的，品牌维护公司公关本篇文章就来讲讲：广大品牌商应该如何制定品牌维护策略，去“教育”消费者，让消费者认可品牌。

如果有舆情该怎么处理　　让消费者学会快速决策

典型负面舆情处理　　上篇文章中我们提到，绝大多数消费者的决策流程是非常不稳定的，任何一个与产品无关的细小因素都能影响它们的最终决策。针对这个问题，公关建议的品牌维护策略是：教会消费者进行快速决策。

　　消费者之所以迟迟不肯下决定，是因为没有说服自己进行购买，他们往往会想：是不是有更好的?是不是有更加便宜的同款产品?但是最后选择的产品却多数不是更好的和更便宜的，有的甚至更加差劲。

　　我们要做的，就是在消费者犹豫不决的时候，教会消费者进行快速决策。怎么教呢?手把手教，比如说推广品牌公众号，「罗辑思维」在节目中就有一个细节：在节目的末尾，手把手教观众如何订阅自己的公众号，精确到每一个细节。

　　让消费者学会快速决策

　　为什么要有这个环节呢?就是为了教会消费者快速决策，订阅公众号虽然很简单，但就是有很多用户不知道，他们也不愿意去了解，这就是决策环节的一个不稳定因素，而教会了用户，这个不稳定因素也就消除了。

　　另外，给消费这设定期限也可以让消费者被迫快速决策，比较常见的有：名额设限，“最后三十个名额，售完即止;”天数设限，“最后三天，到点恢复原价”等等。

　　适当调整选择范围

　　消费者都有选择恐惧，这我们在上篇文章中已经仔细论证过了，针对这个问题，我们可以怎么做呢?

　　公关建议的品牌维护策略是：适当调整给予消费者的选择范围。但也不是说一味压缩产品种类，而是同一种类型的产品一定不能过多，选择一种辨识度比较高的产品作为主打产品即可。

　　此外，消费者不喜欢选择，那么我们就可以为他们量身打造好，然后打包退给他们，消费者只需要享受服务即可，不需要做出任何选择。

　　苹果在这一方面就做得比较好，从硬件到软件，从型号到颜色，它们都为消费者做出了最好的选择，消费者只需要点击购买，没有其他过多选择，这一方面解决了消费者的烦恼，一方面也为品牌建立了非常高的辨识度，成为苹果的一大优势。

　　“教会”消费者计算利益

　　很多消费者以为自己很会计算，实际上那些都只是蝇头小利，很多都是品牌商放出的烟雾弹，比如促销行为：先悄悄提价，再打出优惠的宣传口号，很多消费者就以为自己赚到了，纷纷上当。

　　那么，消费者既然不会算账，我们就可以教会他们算账。如何算呢?从成本算起。

　　消费者普遍不了解行业内部的生产流程，也不知道每一个生产环节上的成本，所以对产品并没有价格方面的估算，都是通过对比得出不准确的价格，然后进行不准确的利益计算。

　　“教会”消费者计算利益

　　针对这一点，我们就可以向消费者们科普产品成本，用一个比较简单和直白的方式，让消费者大致了解每一个环节上的生产成本。

　　比如说小米，我们看小米的每一次发布会，都会向消费者阐述小米产品在主要工序上的生产成本，向消费者说明：我的手机为什么这么便宜。这一方面打消了消费者心中的疑虑，一方面也教会了消费者进行利益计算，消费者进行计算后就会发现：果然小米产品才是性价比最高的。

　　以上便是公关针对消费者决策上的三个问题，向广大品牌商建议的三条品牌维护策略。，表面上是在“教育”消费者，实际上却是在推广品牌和维护品牌。

　　消费者不是“完美”的上帝，作为品牌商或者品牌维护公司，我们要清楚地意识到这一点，才能正确制定出合理的品牌维护策略，取得明显的效果。更多品牌维护相关文章：《把握住客户心理才能做好企业品牌维护?(上)》

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来源：【舆情处理要求】-《舆情处理要求》把握住客户心理才能做好企业品牌维护?(下)
分类：舆情处理