事故舆情处理预案当今的市场营销首先是要进行公关，只有通过公关才能使自己的品牌在消费者心智占据一席之地，市场营销始于公关。广告由于缺乏信任感，已经失去了价值，变成了公关的延续。

网络平台舆情处理典型案例

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网络舆情处理 - 网络平台舆情处理典型案例

网络平台舆情处理典型案例定位理论创始人艾·里斯曾著有经典书籍《广告的没落 公关的崛起》。艾·里斯旗帜鲜明的指出：当今的市场营销首先是要进行公关，只有通过公关才能使自己的品牌在消费者心智占据一席之地，市场营销始于公关。广告由于缺乏信任感，已经失去了价值，变成了公关的延续。

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舆情处理当然，广告也并非无用，但是其作用不再是创建新品牌。广告的作用是在公关成功地塑造品牌之后来维护品牌。??艾·里斯这里说的“公关”，并不是传统意义上的公关，而主要是第三方影响力。

网络舆情处理

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借助公关方式建立品牌的重要性毋庸置疑，可是遗憾的是艾·里斯给了汤，却没有给勺子，很多时候我们还是不知道该怎么做。那么，借助第三方影响力去建立品牌该怎么做呢？

之前在《实战演示：如何进行品牌定位？》分享过，建立品牌之前，必须要进行品牌核心价值梳理。之后，我们可以开始搭建我们的品牌体系了。

step 1：搭建品牌媒体矩阵，进行品牌网络环境建设

目前比较主流的自媒体矩阵有官网、双微、今日头条、贴吧，另外，根据团队精力，补充知乎、悟空问答和搜狐。

官网是品牌展示的窗口。官网分两种类型：品牌型和营销型。

品牌型官网重点在展示品牌形象，理念，企业/团队实力和信任背书等，集团类官网基本都是品牌型。

而营销型官网，更突出产品/服务优势。

比如我们看诺亚和格上的官网，诺亚财富更偏向品牌型，而格上官网则是更强调产品的营销型网站。 但是无论是品牌型官网还是营销型官网也好，本质上并无好坏区分，只是看品牌实际需要以及与其他媒体矩阵的配合或者呈现品牌最核心的优势罢了。

微博、微信

“双微”平台是品牌与用户沟通的重要桥梁。但是很多人在运营过程中会潜意识忽略微博，认为微博“过时”了。其实作为开放式社区，微博在用户互动，流量方面有非常大的优势，而且是非常重要的新闻源。相对来说，微博的热搜，话题，通过有效运用，能够帮助企业快速获得大量的关注。

在进行“双微”运营规划时，一定要注意分析我们能为目标用户群体带来什么价值，平台都讲究活跃和粘性，一定需要通过持之以恒的价值去吸引。而很多品牌单向出发，期望通过发一些企业动态就轻松实现10万+，从一开始就错了。

同时，要规划好运营时间和主题，给用户一种持续的确定性。

今日头条、贴吧，知乎、悟空问答和搜狐

今日头条独特的推荐机制，使优质内容有触达更多用户的可能；而贴吧，知乎和悟空问答作为开放式社区平台，是建立品牌网络环境的重要部分；搜狐文章易于被收录，是重要的新闻源，可以作为分发渠道。

贴吧，知乎和悟空问答既然作为品牌网络环境建设的重要基础，那么，在规划的过程中就要注意视角和立场。为了使信息更具可信度，可以以官号的方式去发布品牌相关问题。

step2：品牌影响力打造

品牌影响力打造是品牌体系建设的重点。可以通过如下方式去打造品牌影响力

核心团队包装

确定一个对外的核心人物（一般选择公司负责人，），通过将其打造成核心IP，去树立品牌影响力。主要的方式有：

1）行业主题峰会/论坛分享：通过主办或参与行业主题峰会/论坛，核心IP进行分享，通过输出有态度的观点，打造个人IP。

2）权威媒体专访：结合行业/企业大事件，邀请权威媒体对核心IP进行专访，通过权威媒体发声去提升IP影响力

3）大咖对话：通过与行业大咖深层次对话，链接大咖粉丝圈层，同时通过与大咖深层次对话，提升IP咖位，树立影响力。

4）品牌故事包装：借助冲突，包装峰回路转的创业/人生故事，或者塑造一个有情怀，有责任感的英雄形象，是一种不错的IP包装方式。

另外，还可以针对品牌IP申请一些行业权威奖项。

公关事件打造

公关事件打造可以采取借势和造势两种方式：

1）借势：

借行业峰会/展会或者行业大事件等阶段性热点，去打造品牌影响力

2）造势：

通过造势打造公关的方式，可以参考《从柯震东出席资生堂活动遭网友激烈反抗谈如何做公关》

行业权威奖项申请

主要从行业权威媒体/展会峰会相关奖项去排查。

用户交流互动

这一块主要是根据品牌所在的行业/属性去规划，关键是要给用户提供一种持续的价值。这一块，则要充分发挥自媒体的价值。来源：营销航班（ID：YXHB18）