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舆情处理能力欠缺网络本身就是一把双刃剑，它可以让一个不知名的企业一夜之间达到家喻户晓的成度，它在给企业带来商机的同时，但也因信息传播广而快的特点，使网络上的一点点的负面信息也会得到放大，给企业到来不可描述的问题！

银行舆情处理 心得一、那么什么是网络负面信息呢?网络出现负面信息主要是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。大体可分为：网络新闻负面搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)论坛、博客类负面等。

舆情监控和处理办法二、网络负面信息主要来源：

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负面舆情应急处理准备工作1、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响；

舆情处理反馈2.客户与企业交易的过程不良体验或沟通问题所产生的矛盾和误解；

舆情处理时间规则3.通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业的“网络强盗”；

政府舆情处理成功案例三、网络负面信息处理一般有效方法：负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。

1、负面删除：负面压制主要是在发布的网站上进行投诉删除，但是一般成功率不是很高，这方面需要有专业的处理负面信息的公司去操作，比如上海文军信息技术有限公司在行业内做的是很不错的，负面删除更多需要资源和人脉的积累。

2、负面压制：负面压制(压制负面信息)是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。

有统计报告指出：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4%在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站这里又涉及到软文发布问题，发布的平台一定要是权重高收录最好的网站，不然即使发了也不会起到很好的效果。

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