舆情处理

(最舆情处理)4月15日,央视曝出国内9家药企的

日期:2019-06-21 13:09 / 人气: / 发布:admin

摘 要

(最舆情处理)4月15日,央视曝出国内9家药企的13种产品采用了铬超标的空:最舆情处理,舆情处理,舆情投诉处理规范程序,法院舆情处理预案,政府部门的舆情处理,医药企业危机公关案例分析。

如何处理当前涉警舆情

组织园长针对舆情处理活动效果4月15日,央视曝出国内9家药企的13种产品采用了铬超标的空心胶囊,引起了业内外的极大关注。面对“问题胶囊”事件,相关部门果断地采取有力措施,严格监督并销毁被查封的“问题胶囊wèn-tí-jiāo-náng”,坚决防止不合格胶囊流入市场,并加强日常监管力度,确保人民群众用药安全。

法院舆情处理预案

法院舆情处理预案多数相关厂家也采取了查封、召回销毁等手段,希望将此事件对品牌的影响减到最小。而通过此事件,不少上游品牌企业也在反思,当出现质量问题时,药企除了配合相关部门积极开展自查和检查工作,不让有质量隐患的药品流入市场之外,还应该采取哪些危机公关手段,减轻事件对品牌的影响?

政府部门的舆情处理 最舆情处理

网络舆情处理 持续关注1危机公关四大阵营

政府部门的舆情处理笔者总结了一下,近年来在对一些负面事件进行危机公关时,不少企业通常采取以下做法:

阵营一:立刻召回型

一些企业一旦出现质量问题被曝光,会采取较为诚恳的态度召回相关产品,这种做法在一些国际性的知名公司比较常见。比如在2010年美国制药巨头强生公司发表声明,宣布在美国、加拿大等12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多个批次的非处方药。

阵营二:“辩论”型

“辩论”型的企业特别具备“实事求是”精神,当产品被曝光后,他们第一瞬间不是想着召回问题产品,而是寻找证据,表明清白,与问题产品撇开关系。

阵营三:“望风”型

当企业出现问题产品时,有的企业会选择“保持沉默”的做法,希望以此避开媒体的锋芒,一副息事宁人的态度。最后在压力面前被迫低头,承认错误。

阵营四:“硬挺”型

除了上述各种类型的企业,还有一种就是硬挺型,即拒不承认错误。

2很多药企不懂危机公关

透过以上几种类型,笔者认为现在还有很大一批中国企业并不懂得危机公关。

一个伟大的公司不仅仅能创造利润,更要创造社会价值,而社会价值首当其冲体现在顾客价值上。几乎所有企业天天把顾客价值挂在嘴边,然而当企业产品出现问题时,企业为了顾及利润而选择逃避、推诿、狡辩甚至漠然处之,不仅缺乏商业道德,更缺乏基本的商业良知。这就导致企业在危机公关上丑态百出,一步步错失补救良机,葬送企业通过经营和传播苦心营造的声誉,几乎瞬间失去了广大消费者的信赖。

3如何开展正确的危机公关

良好的危机公关,应把顾客价值和利益作为企业危机公关的底线,以坦诚和关爱作为回应问题的主要基调,通过正确的举措化危机为转机,为企业谋求新的进步和发展。

尤其在互联网日益发达的今天,信息透明度日趋提高,负面消息传播范围会更大,任何负面信息的负面伤害系数都会呈几何级数地增加,它对百姓的心里伤害也会更大。这就要求企业洞悉危机公关的关键。

对于此次“问题胶囊”涉及的药企而言,正确的做法应该是以下四步:

首先,及时道歉:第一时间向消费者道歉,积极配合相应部门的抽检工作,对已经发现问题或者疑是问题产品进行召回,展现出把公众消费者利益放在第一位的态度;

第二,坦诚应对:成立危机公关领导小组,强调把顾客利益置于首位,按照这一信条,统一口径和行动,积极应对媒体,公布事实真相而非狡辩;

第三,高效行动:及时公开问题药品批次,以及相应的抽检结果,以负责任的行动,解决消费者的顾虑和担忧;

第四,妥善处理:接受问题药品购买者的换药、退药工作。设立咨询热线,回答顾客的疑问,真切地关注、关怀消费者。

这种危机公关就是建立在尊重顾客利益和坦诚沟通的基础上。如果哪家企业能够率先做到这点,他不仅在整个行业起到表率作用,引领行业风气,展现企业的基本责任,更为有效的是,它能够在危机中重塑品牌,重拾顾客信赖。

遗憾的是,大多数中国企业都宁愿选择在唾弃中不了了之,也不愿意损失一点利润洗净企业的灵魂。过去这样也许还可行,现在乃至未来,笔者相信这一定行不通。企业要铭记:一味追求利润的企业终有一天是没有利润的。肆意践踏消费者权益的企业,被消费者遗弃则是唯一的结局。

文章原标题:医药企业危机公关案例分析