文章原标题：舆情处理论文如何做好口碑效的引爆点

舆情触发事件处理预案在口碑营销的基本操作步骤中，关键是通过引爆受众的眼球和生动可谈论的话题来引发口碑效应。那么怎么做才能容易引发口碑效应呢?口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。

网络应急舆情处理工作方案

　　1、新奇

食物中毒事件舆情处理

　　当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，不妨打一下新奇牌。像富亚涂料，就是靠新奇取胜，其老板仅仅当众喝了一杯涂料，便喝出了一个知名品牌，真可谓是四两拨千斤。

　　2、快乐

　　没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北，且一直红到现在。之所以一张照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。

　　3、故事

　　好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是一种非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好也非常持久的话题。

　　比如一提到火机，人们马上会想到“Zippo”。Zippo之所以能在火机市场中一枝独秀，成为火机中的“战斗机”，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如Zippo挡子弹的故事、Zippo做饭的故事、Zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将Zippo化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色，无不是对Zippo品质最好的称颂。

　　而对于其他火机品牌，人们即使想帮它们传播，也都不知道应该对朋友说些什么。

　　4、关怀

　　其实中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱，用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念，一直传承到现在——每每有人提起海尔，人们总会竖起大拇指说，“海尔的售后服务真的非常好”。

　　5、互惠

　　感恩是人类的优秀品质之一，如果我们能够有效地帮助用户解决问题，用户自然会李代桃僵，用口碑回报我们。比如一些工具类的网站，如IP地址查询、手机归属地查询、友情链接查询等，这些网站之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是因为能帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时间和精力。

　　6、利诱

　　消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能够直接让用户受益，帮用户省钱，自然会受到用户的拥戴。比如京东商城之所以能够成为B2C领域的巨头，成为中国最大的网络商城之一，就是因为其产品真的是特别便宜，特别是3C产品，比中关村经销商的进货价都要便宜。

　　还有著名团购网站糯米网，之所以一炮而响，上线第一天就获得了10几万的订单，也是因为便宜。原价200多元的电影套餐，仅需40元就可以搞定，真的太便宜了。

　　7、共鸣

　　心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们能够引起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。比如韩寒的博客之所以被广为传颂，就是因为他的文字反映了当下国人的心声，说出了别人不敢说的话。

　　以上只是一些常见的方法和技巧，旨在起到一个开拓思路的作用，大家具体操作时，不要拘于一格，多多寻求新的方法和创意。

来源：舆情处理