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网络舆情处理预案之前看到过一位妈妈分享在微博上的故事：“女儿问我老师为什么要道歉？”

舆情处理晚上，女儿和我说了一件事。

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乡镇如何处理网络舆情她不解的说道：“妈妈，你说，奇不奇怪，今天我们班级园的老师向小朋友的姥姥道歉了，可是明明老师没有错，为什么还要向姥姥道歉呢？”

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处理银行舆情老师向家长致歉？我第一反应就是“一定是那个孩子在幼儿园里发生了状况。”

公安处理网络舆情措施我便让萌萌详细地和我讲了讲。

舆情监控和应急处理预案“宝贝，你慢慢告诉妈妈，这是怎么回事呢？”

运用大数据处理涉警舆情今天下午，我们下课的时候，老师要出去，就告诉小朋友们不要乱跑，不要乱推小朋友。

可是浩浩偏偏不听，他使劲地和别的小朋友闹，还绕过椅子推他前面的小朋友。

结果没推着别人，反倒被他自己的椅子绊倒了，然后他一下子摔倒了，接着就碰到了旁边的桌子上，不小心把嘴巴磕破了，牙齿都出血了，当时他就哭了。

“老师回来一看，也吓坏了，赶紧给浩浩姥姥打电话，然后园长妈妈也来了，还有保健医都来了。”

我们老师一个劲地和浩浩姥姥道歉，一个劲地说对不起。

浩浩姥姥还说，幸好这是小乳牙，不是恒牙，要是恒牙碰坏了，就严重了。

“那最后怎么样了？萌萌说不知道，反正浩浩早早被接走了。

妈妈，老师也没犯错误啊，为啥总道歉呢？

还有，我们老师天天都讲注意安全，不能乱推乱撞，不能打小朋友，要是有人打你，你一定要告诉老师，不能等着打，也不能和别的小朋友打在一块儿。

你说，我们老师讲的多清楚呀。

我问萌萌：“你觉得老师很可怜是吗？你是不是觉得又不是老师碰的小朋友，而且老师也告诉小朋友要注意安全了，小朋友还是不听话，所以，不应该怪老师对吗？”

“嗯，对呀，我觉得不应该啊，”萌萌使劲点点头。

“小朋友受伤了，老师是心疼呀，所以她才会道歉的”我对萌萌说。

后来，我向老师打听到孩子的伤并不是很严重，只是当时擦破了皮，出了血。

但老师还是紧张的出了一身汗，晚上一直担忧，觉也没有睡着。

说句公平的话，幼师的责任相当重大，精神压力也很大。

在现实中，过度的职业压力会带来诸多方面较为严重的负面效应，其直接或间接地影响着幼师个人、幼儿以至整个幼教事业的健康成长和发展。

而幼师的无非来源于两种：工作本身与家长施加的压力。

（一） 工作本身方面

幼儿教师最大的责任压力—保育事故

幼儿年龄小，因而心理和行为自控能力差，自我保护能力很差，意外事故随时都有可能发生。

因此幼儿教师心理负担就会很重，她们总是担心班上的孩子出事，连做梦都是。

再加上现在多为独生子女家庭，孩子稍出差池，家长便做出强烈的反应。

由于教师连续的高度紧张工作，身心疲惫，致使无力实施教育计划。

甚至有时为了避免“事故”，幼师宁可少开展教育活动。

幼儿教师的工作保教合一，工作任务繁重。

保育工作全面、细致、繁琐。幼儿的一言一行，都需要教师的指导和帮助。

幼师每天的工作时间基本上都是跟幼儿一起活动，从晨检、课间活动、学习、游戏、餐点到午睡、起床梳洗、生病幼儿吃药等，事无巨细，她们都得通通过问。

幼儿日常生活的起居饮食，生活习惯的培养都是经过幼师的教育，一点一滴慢慢积累起来的。

（二）来自家长方面

幼师的压力来自于家长，现在的家长多以80后为主，这类家长比较有主见，更注意细节，有时候孩子说的一句话，就会让他们猜测半天，会不会是自己的孩子被老师漠视了。

所以与老师的沟通也会比较直白，会通过网络、投诉等方式来问个清楚、讨个说法。一些爷爷奶奶，在见到孙子孙女有些碰擦时，会揪着幼师们问个明白。

而且，一旦幼师遭到投诉，肯定会被调查，如果确认幼师的做法有瑕疵，那么她首先需要道歉，接着还会被扣奖金，并且影响年度奖金。

幼师在这个尴尬的市场环境下，她们拿着连自己都养不活的工资，就单凭着一股热血，干着自己热爱的事业，实在是不易。

希望家长能够多多理解幼师，别让幼师一直在道歉了！

小编有话说

一颗心需要很多年，凉一颗心只要一瞬间。

希望家长们多多理解幼师的工作。

来源：【处理银行舆情】-公关危机：为什么幼师没有做错，却一直在道歉处理银行舆情 -
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