奥迪RS4广告宣传再度引起不便。你如何看待这次企业危机公关?

有句俗语说:一个人不太可能犯2次一样的不正确，但大众汽车集团不应该听见这句话。在第八代高尔夫“种族歧视广告宣传”事情后没多久，奥迪车也在广告宣传上“被得罪”。

几日前，奥迪车在社交网络上公布了一则奥迪RS4广告宣传。在广告宣传界面中，一个小女孩正立在车后吃苹果。这时的复制是“使你的心跳很快，在各个领域”。

迅速，这条新浪微博就遭受了外国媒体的指责，她们觉得这则广告宣传中有一些让人不悦的言外之意。它有显著的“性挑逗”乃至“恋童癖”的含意;有网民觉得，小孩立在车后十分风险，奥迪车的摆拍个人行为会造成 父母仿效，提升安全隐患。

接着奥迪车持续公布了三条文章来表述该广告宣传:

条:

奥迪车最先说明了自身的观点:大家关注少年儿童，这款奥迪RS4是一款家庭车……因此 大家让每一个家庭主要成员展现和营销推广它。

第二条:

应用小姑娘做为广告模特的缘故:大家要想传递的是，即便是弱的交通参与者还可以释放压力并依靠RS技术。奥迪车不愿损害所有人的情感。

第三次:

奥迪车对这张“不比较敏感”的照片表明真心实意的致歉，并服务承诺将来不会再应用它。

危机公关处理的评价:

值得一提的是，这并并不是奥迪车次在广告宣传中车翻。2020年5月，奥迪公司大众汽车集团在企业官方网社交网络网页页面上公布了一段宣传策划新大众高尔夫8的视頻，被猜疑存有种族问题。

这段视频表明:一只极大的乳白色手将一名黑种人拉开停在马路边的高尔夫练习场。随后，他带他来到一家名叫“PetitColon”的餐饮店，在法文中被汉语翻译为“小殖民者”或“小定居者”。在网友的斥责下，群众终删除了这一段小视频。接着，大家监事会成员JurgenStockmann和ElkHeitmuller也在社交网络上分享了企业的致歉，表述了她们对群众恼怒的了解。

应对奥迪RS4的三次危机公关处理意见反馈，从初的狡辩到终的让步。我们可以见到，在困境中做好工作并不会太难。立即回复，认错，大声说出来，让群众感觉她们早已获得了知名品牌的关心和重视。我确实期待大众汽车集团不必再次发生那样的不正确!