舆情是舆论情况的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

在网络环境中，一旦有舆情出现，群众关注的焦点愈来愈强烈，关心事态的发展以及处理的结果。负面的危机消息一旦出现，企业的形象遭到质疑，公关团队对舆情的解决方案及时完成，才能减少更多的损失。浮明公关分析，运用舆情监测系统维护企业的公关形象，首先是端正态度，面对舆情做出积极全面的回应。其次，通过网络舆情系统及时发现舆情，关注舆情的发展，掌握解决的方案。最后，不要逃避，不要推卸责任，可以与媒体协调，挽回企业的形象。