口碑维护的必备干货，快快收藏起来。

在过去，人们习惯于通过你的店面来快速判断你提供的服务或产品是否值得购买，他们会关注店内的货品陈列、员工以及其他物品的品质。随着移动互联网大潮的席卷，这样的消费习惯已经被悄然改变。

互联网的快速发展为企业打开网络的市场营销活动，对品牌形象的传播也带来了极大的便利，尤其是口碑营销，在竞争激烈的市场环境下发挥的作用日益凸显。消费者在购买和选择企业服务或者产品前会参考网络上的口碑评价，网上拥有良好的口碑及形象是企业在商战中获胜的“内功”。

浮明公关认为做好口碑维护管理者不仅要考虑客户本身，还有许多影响企业品牌的原因，包括：客户、合作伙伴、批发商、投资者，甚至经理本身，因为经理本身也是消费者。在实施管理之前，我们必须确保所有影响品牌的因素都得到充分的理解和掌握。树立品牌形象是顾客最具挑战性的任务之一，这就要求我们不断审视企业的动态意识，以及如何实践品牌的内涵。

那么应该如何做好口碑维护？

1.明确建立产品定位

对品牌有明确的产品定位，若所销售的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果。

2.增强口碑意念

积极宣传企业的口碑形象，宣传的同时提高企业的口碑知名度等。

3.售后服务好

售后服务人员要保持足够的耐心，避免顾客投诉。