舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

舆情监测工作是新闻宣传工作的一项延伸性工作内容。定时在线监测网络舆情，依据监测结果及发展趋势分析，并在第一时间处理，第一时间回复网民版，着力疏通网络舆情反馈渠道，认真听取广大网民的建议和意见。

而舆情监测工作的流程，浮明公关认为大致可以分为几部分：

1.密切关注舆情发展状况

能够第一时间知悉舆情发展状况，从而加大监测力度。

2.制定舆情方案

制定详细的舆情方案，浮明公关认为，企业要对随时舆情信息的发生有所准备，一旦发生危机时，可根据舆情情况对症下药。

3.及时沟通并协作

企业需相互配合，判断危机走向，对舆情方案进行恰当的调整。