文章原标题：危机公关建立努力掌握遭遇战的舆论主动与主导权

公关危机的名词解释新闻报道“总动员”

此次突发的沉船事件报道，首发在微博平台。6月2日2时52分，@央视新闻发布快讯“一载有400多人客轮在长江湖北段倾覆”，首次在网络进行报道。此时，多数网友正在睡梦中，信息没有随即爆发，直至6时左右，微博和各媒体开始大范围传播。7时左右，人民日报微信推送汇总信息“【突发】一艘载有400余人的客轮在长江沉没 搜救正在进行”，成为微信圈最早的权威来源，点击量高达40多万次。

危机公关建立

新华社、央视等主流媒体和其所办新媒体账号，成为沉船事件信息的主要窗口。央视24小时连续进行现场直播，让公众及时、全面、直观了解救援的全部情况。截至6月8日15时，@央视新闻累计发布相关微博157条，@人民日报滚动发布相关微博则达到166条。人民网微博、微信滚动报道，共计发布相关微博近90条，其中前方记者发回独家新媒体稿件10余条，重点报道“习近平总书记作出重要批示”“大风大雨中，李克强赴江心现场指挥救援”“李克强冒雨为翻沉客船遇难者默哀”等，引发广大网友关注。在新浪微博平台，“长江客轮倾覆”“长江客船沉没”等成为这几天热门话题，产生了40亿人次的阅读量和170万余次的讨论。网友还转发最新救援情况，并为被困者祈祷。

各报纷纷在头版报道此事。广播电台、电视台在重要时段开设专栏。各网站均设置专题进行实时报道，如人民网“一艘载有400余人客轮在长江湖北段倾覆”、新浪的“重庆东方之星客轮长江翻沉”专题等。事发地湖北省的媒体，包括《湖北日报》、《长江日报》、荆楚网等，第一时间派出记者至现场，及时发回救援情况。截至6月8日15时，涉及东方之星沉船事件的相关网络新闻共计75984篇，报刊媒体报道6491篇。信息的公开透明，有助于消除网络噪音，以往一些突发事件中容易出现的偏狭、偏激，目前未形成气候。

同主题显特色

各媒体和网站呈现同一目标、各显其能态势。在内容上，体现以人为本、生命至上，突出关爱与温情。荆楚网和《湖北日报》很快开通寻亲热线，大楚网在网站汇总乘客亲属寻人信息。江苏广电总台城市频道新闻栏目《南京零距离》派记者去现场，在其官方微博公布节目寻亲热线。而一些没到事故现场的传媒和网站，则快速推出“遇上沉船如何自救更有效”等延伸话题，也收到较好效果。

到6月2日晚上，不少有相对深度、关注人物的报道开始出现。新华社微信公号“我报道”发布的《特写|“东方之星”陨落长江》，讲述与沉船事故相关的人物故事，短时间内就获得大量阅读、点赞。新华网通过“记者手记”形式，生动而真实呈现救援现场，以细节打动人心，《救人！救人！——长江沉船“挑灯夜战”搜救侧记》《相信奇迹：一位民间救援者和他救出的人》均获得较高认可。在《在搜救现场，最奢侈的话是“我还活着”》文稿中，提及的一段话更是触碰人心：

在搜救现场，觉得世界上最奢侈的话，是“我还活着”；世界上最温馨的话，是活着听见“我来救你了”。最做不到的淡定，是站在400多条生命的头上。最想要的意外，是又有人活着从船里出来。离得越近，越无法超脱，生命就在眼前，如此脆弱。

针对网友中存在的种种质疑，各媒体和网站毫不回避，在第一时间作出回应。对于船长弃船逃生算不算失职，上海《新闻晨报》组织法学和航海专家解疑释惑。很多外行人缺乏船舶知识、不懂救援技术，人民网、新华网回答“沉船救援的步骤”乃至“为何不直接把船翻过来”等问题。这种解释与沟通，也能避免网友许多误读、误解。

各种新媒体还纷纷运用新技术报道这一事件。新华网制作“3D还原翻沉瞬间”“3D还原水下营救65岁老人细节”等多个动画，以可视化的形式呈现复杂的救援过程。

点赞缘自各方

“东方之星”事件发生后，党中央、国务院及相关地方政府高度重视，习近平总书记作出重要批示，李克强总理亲赴现场指挥搜救，各项救援工作有条不紊展开，特别是中央政治局常务委员会的召开，经新闻媒体和网站充分报道后，引发广大网友的认同和点赞。几天来，该事件的舆情热度一直不减，但网络舆论场均表现得相对理性和平稳。长江边，李克强总理衣衫浸透亲临现场、潜水员官东勇敢让出呼吸器、救援人员累趴下等情节和画面，给网友留下深刻印象。

“救人第一，不放弃任何一丝希望”！救援人员成为网络舆论场焦点人物。6月2日，人民日报法人微博发布“兵哥哥，辛苦了”主题微博，向24岁小伙子官东表达敬意。@央视新闻也以“他们，肩负着生的希望”为题称赞一线奋战的救援战士，7万网友拿起鼠标参与了点赞。不少网友感动地说，“救援人员仍在千方百计地克服困难，令人起敬！在紧急关头，我们的潜水员也要保证自己的安全。道一声，潜水员同志们辛苦了”“听生还者讲述遇难及获救经历。潜水员那句‘不要紧不要紧我们来了’，顿时眼泪满目。虽然时间一分一秒的过去，但始终没有放弃救援的工作人员，辛苦了”。

6月4日，千龙网一篇《东方之星翻沉事件中转发最多的一条微博》报道，引发网友注意。文中提到一位并不知名的博主6月2日深夜写下的一条微博：“今天这么多关于沉船的事故的新闻里，我最感动的是为了降低水位方便救援，三峡大坝蓄起了水，使通过水库的水从每秒1.7万立方米降到7000立方米，这个新闻淹没在了茫茫多的新闻里，不起眼，但是能从这看到这种统领全国人命为重的责任与能力，真的很怀疑除了中国其他国家有没有这种魄力与能力。”

在注意力稀缺的年代，在很多人挖空心思用标题吸引点击率的时候，这一条内容朴实、感情真挚的微博，一天之内被转发12万次。网友的评论大部分是为祖国点赞的。

@李代盼：泱泱大国，以人为本。有网友总结说，“通过这条微博，每一个有良知有理性的中国网友都能感受到——翻沉救援中，这种统领全国、人命为重的责任与能力，我们的祖国有这种魄力与能力”。

外媒客观报道

事件发生至今，国际传媒界高度关注。BBC、CNN、路透社、半岛电视台等展开了大篇幅、多角度报道。美国《赫芬顿邮报》在其APP头条位置发文，并配有事发水域现场图。BBC以《救援队与时间“争分夺秒”》为标题，突出救援人员的忙碌。美国《基督科学箴言报》则引述救援的话，称把救援对象当成自己的亲人，为中国的有效救援鼓掌。

总的看，国内媒体报道及时、透明，特别是迅速公布船上全部人员名单，安排境外记者到救援现场，每天召开多场新闻发布会，邀请不同部门的人员接受采访，均获得诸多肯定。翻看境外媒体，新闻源大都来自新华社、央视和《人民日报》等中方媒体。与温州动车事故和马航事件有所不同，目前境外对此事报道的基调较为平稳。（卢永春 陈晓冉）

来源：危机公关