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危机公关 原标题 快递实名制实行一年仍未落实

明星代言引发企业危机公关7月7日，东花市北里邮政所，一名顾客正在填写邮寄单。新京报记者 彭子洋 摄

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可口可乐的危机公关案例2016年6月1日，快递实名制作为国家行业标准正式开始施行。如今一年过去了，实名制现在执行情况如何？近日，记者联系多家快递公司了解到，尽管快递行业从业者都知道有快递实名制的相关规定，但是在实施过程中，快递公司与市民均有“难处”，实名制很难完全实行。

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士玺危机公关“不勉强”发件人出示身份证

明星危机公关不同于企业公关近日，在走访多家快递公司网点以后，记者发现很多快递公司的工作人员都对快递实名制有一定了解，但实际上并不能很好的实行，部分快递人员在收取快递时只需要填写快递单即可，不会进行身份验证。而只有邮政EMS会要求寄件人出示身份证，否则便会拒绝揽件。

开发商危机公关预警记者以发件人的身份联系了申通、圆通、天天、百世等多名快递员，对方均表示无需携带身份证，只要准备好快递物品即可。

在龙潭北里社区，记者联系了一名申通快递员，并告知邮寄快件。但快递员联系记者后，并没有要求记者进行实名验证，随后记者在快递单寄件人的位置填写了“略”作为姓名，快递员也只是核对了收件人的地址以后便成功揽件。

该名快递员告诉记者，自己也听说过有关快递实名制的规定，但是在平时揽件时，很多市民都担心快递实名制会泄露个人信息，他们也不能勉强。

随后，记者在双井街道一处德邦快递网点表示邮寄快件，工作人员表示要求记者提供身份证，记者表示身份证忘记带了，该工作人员并没有拒绝揽件，只是检查了快件内容，然后便让记者填写了快递单。记者在快递单寄件人位置填写了“略略略”作为姓名，该工作人员也并没有拒绝，只是和记者验证了收件人信息，然后让记者在寄件人签名处签名，记者又填写了“略略略”，随后在交纳快递费以后完成投寄。

无证件证明身份 可拒绝揽件

在幸福大街附近一家韵达快递的网点，记者发现，就在填写快递单的桌子旁，一块牌子上着“寄件人在寄递快件时需要提供本人的有效证件，如实填写快递运单，进行物品信息登记。”在记者填写过快递单以后，该网点一名工作人员要求记者拿出身份证进行验证，随后只是看了一眼记者的身份证便表示可以了。该工作人员告诉记者，如果寄件人没有带身份证又不能提供身份证号码，是有可能拒绝揽件的。 　“如果是液体的话，我们是可能会拒绝揽件的。”当记者问及为什么有些快递员在收快递时并没有要求看身份证，该工作人员称“那可能是有些人不太注意，如果不进行实名验证，一旦快递出现问题，是要担责任的。”

随后，记者在南花市大街一处邮政EMS寄送快递时，在记者填写过快递单以后，工作人员将信息录入电脑中，随后用手机对记者身份证进行了扫描登记。

在记者探访的多家邮政EMS网点，工作人员都表示，必须进行实名制登记。一名工作人员告诉记者，保证每一个快递有对应的登记信息。如果没带身份证，可以出示驾照。或者可以换一个有身份证的寄件人来投寄。在没有相关证件证明身份的情况下，快递公司是可以拒绝揽件的。

寄件人担心个人信息泄露

作为快递实名制的另一方，寄件人是否愿意遵循实名制同样是很重要的问题。记者随机走访多位市民，均表示不愿意进行实名投寄。一名前往快递网点寄送邮件的陈先生，在听到记者询问是否清楚寄快递需要实名制时，称“没听说过，一直不知道寄快递需要实名。”

市民左女士表示，自己以前会如实填写个人信息，但是后来发现身边的朋友都不会实名填写，同时自己也担心会泄露个人隐私，便开始用网名进行投寄了。

■ 回应

　　快递公司有告知寄件人身份的附带义务

　　记者了解到，7月4日至7日，国家邮政局第一督导组赴上海、江苏、浙江开展邮件快件实名收寄信息系统推广应用分片包干督导工作。

来源：【士玺危机公关】-「士玺危机公关」快递实名制实行一年仍未落实 “不勉强”发件人出示身份证
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