商旅危机公关处理一错再错，涉及到曝露客户隐私保护

9月24号晚间，有网友称在航旅纵横App上选座后，有过路人向其消息推送“可以约你没”等骚扰信息骚扰信息，而本身还能够依据航旅纵横查看航班上其他游客的名字和图片头像。

然后，多位网友在其微博下留言体现了航旅纵横APP上的“容许别人和我开展私信”这一作用是默认设置打开情况，一些网友甚至不清楚本身是什么时候开启的这类功效。更让网友恼怒的是：有网友发现注销航旅纵横帐户时，尽量自身手持证件照拍照并推送，管理后台审核依据后可以给与注销。

9月22日，针对顾客相关综合服务平台个人隐私保护泄露的提出异议，航旅纵横做出了企业危机公关回复称：该功效是默认关闭的，在自身没有开启虚拟真正真实身份前，他人无法看到顾客的信息。顾客可以随时修改、删除虚拟真正真实身份，关闭该功效。顾客对该功效有打开关掉的管理权。

此次新闻专业主义快速发醇的关键所在空中旅行的潜在性个人行为。针对这一新作用，TravelSky不但沒有给客户提醒，还“贴心”地协助客户挑选“开启”键。这造成 很多客户无缘无故地“同意”公布他们自己的信息内容，比如每天的飞行轨迹这些。

却不知道，这并并不是航旅纵横第一次因为个人隐私保护泄露被拉上去困境。去年，航旅纵横因为公布的“虚拟发动机舱功效”早就遭受过一场网络舆论的众口铄金。年龄、十二星座、常选座位等信息，甚至还包括了常驻地。航旅纵横航空公司热力地图还能显示客户的历史时间航行地址及頻率等隐私保护信息内容。一款商旅类App可曝露的客户隐私保护早已充足令人细思恐极。再融合上年“空中小姐深更半夜顺风车被害”等负面信息事情，毫无疑问没有曝露目前下挪动交通出行领域的一些难题急待处理。

从航旅纵横危机公关处理后的的总体留言板留言看来，也是不成功的。对java工具APP有着一颗社交媒体的心，网民不抱好感度還是挺多的，象征性见解包含“你也不应当有这一作用，恶心人”、“我坐个飞机场跟他人互动交流个针织毛线啊，是改相亲约会 App 了没有”、“我只是想要大家家应用管理我的航行产生，无需社交媒体”，这些。

盲目跟风的设立社交媒体，不但会提升客户的安全风险，还很有可能有别的不好的要素，就造成 产生安全事故的概率大大增加。

现代社会的隐私保护难题但是个很比较敏感的难题，但是许多APP在添加社交媒体作用的情况下，忽视了对客户信息的维护，换句话说沒有高度重视客户对本身隐私保护的注重。假如一开始就立在客户的视角，充足的考虑到难题，搞好适当的个人隐私保护，也就不容易有事后的信誉度困境了。