危机公关是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

那么危机公关的处理程序是怎么样的呢，浮明公关总结归纳了以下几点出发：

1.迅速作出反应

当发生危机公关时，企业需快速的对危机快速作出反应，并采取措施。成立危机公关小组，制定解决方案

2.控制危机局势

为了避免舆情的不断蔓延，则企业必须采取措施，控制危机范围的扩大。

3.进行监测及观察

在发生危机公关的过程中，企业可以通过一些舆情监测平台对舆情进行监测，例如浮明公关。企业公关管理人员也应该对其进行观察，并收集其危害企业的信息，当危机公关得到控制之后，迅速展开调查。