大陆公关危机：危机公关活动的原则，企业危机公关策略研究案例分析，政府危机公关文献。

公关危机处理应急方案被曝光后耐克危机公关做得如何了？昨日315消费者晚会，一批企业相继被曝光，其中耐克被曝光科比战靴复刻版虚假宣传陷入舆论漩涡，再次陷入危机，我们来看看耐克危机公关战役打得如何。耐克是深受中国消费者喜爱的品牌，受青少年追捧，然而这次曝光将对耐克产生重大的影响，无论是品牌形象还是产品销售都会大打折扣。

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公共危机媒体公关心得体会耐克被曝虚假宣传面临一场危机公关战役

企业危机公关策略研究案例分析

危机公关成熟的企业都非常重视公关，耐克危机公关处理能力也是比较强的，耐克深受中国消费者喜欢很大程度上得益于耐克公关。最新消息显示，耐克已就此事进行回应，并已经采取相应的危机公关策略。我们先来看看再次被曝光，此次耐克危机公关是如何开展的？

政府在微博中的危机公关实例1、回应。央视曝光后，无疑大家异常关注此事件，耐克即刻通过美媒对此事进行了回应，解答了大众心中的疑惑。

危机公关活动的原则2、诚心向消费者致歉。美国耐克已经通过媒体像中国消费者致歉。

大陆公关危机3、调查事件真相。对于虚假宣传的指责，美国耐克“承认其在中国销售的部分运动鞋进行市场营销时使用了不实描述”而造成的，将“售假”转移为“宣传失误”，想以此来打消消费者疑虑。

危机公关4、化解危机措施。为购买了Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋的中国消费给予退款，不过当消费者依据《消费者权益保护法》提出原价三倍的赔偿后，却遭遇了耐克售后的拒绝及各种理由的搪塞。

危机公关的正确处理流程

华夏网络专家大秦点评：耐克非常重视危机公关因此在第一时间，通过美媒进行了回应，然而16个小时过去了，耐克中国却没有任何回应，不管是媒体还是官网、天猫商城、官方微博，都不见关于此事的任何信息，不进行调查吗？真相究竟如何？是假货？还是宣传失误？太多的疑问令中国消费者大失所望，耐克危机公关还需要做更多。

网络时代危机公关应变能力更重要

耐克公关把运动员作为灵感来源，曾经为中国消费者讲述了无数关于运动员和球迷们的故事，带来了无数感动，正是这种感动换来了产品大卖，然而此次被曝光鞋子并无宣称的气垫，不管是故意还是过失，耐克已经伤害了球迷们的感情，而这个时刻，耐克危机公关处理不当，中国消费者权益得不到保障，耐克在中国消费者心目中的地位是否还能牢不可破吗？

耐克此次被曝光并不是偶然事件，这并不是耐克第一次侵犯中国消费者的权益，因为有很多消费者遇到了同样的问题，他们自发组成维权团队，与耐克品牌方交涉并遭到拒绝，最终被公诸于众。

网络时代危机公关应变能力更重要

华夏网络专家大秦指出，耐克可以通过讲故事博取中国消费者的喜爱，同样的任何伤害中国人感情的行为也会令耐克付出沉重的代价，然而每个企业都有面临危机的时候，企业必须具备出色的危机处理能力，现在是新媒体时代，耐克危机公关要与时俱进，要求企业比以前更快，更重时效，并且要更加注重消费者的感受，因为一个小小的失误就可能令事情在网络上迅速发酵，从而超出可控制范围，都将十分不利于品牌形象和产品销售。

能不能转危为安还要看它接下来耐克危机公关如何开展，危机公关能不能帮助耐克成功度过危机重新赢取中国消费者的喜爱？我们拭目以待。

来源：【大陆公关危机】-（大陆公关危机）企业如何做到“危机公关”
分类：危机公关