危机公关 危机公关

品牌危机管理方法,应对危机公关的原则有哪些?

日期:2021-12-17 06:52:15 / 人气: / 发布:admin

随着互联网的发展,“人人都是一个大喇叭”一不小心就会陷入危机,互联网使企业危机公关的难度大大增加,而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失,如何正确展开品牌危机公关是非常有必要的,对于品牌危机管理方法有哪些,应对危机公关原则有哪些?

危机公关

一、品牌危机管理方法有哪些?

1.支持企业品牌危机预警系统

品牌危机预警是品牌危机管理的第一步,也是品牌危机管理的关键。品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知,其特征是强烈的品牌危机意识和基于认知的预警系统。企业文化通过培养员工的品牌危机意识和质量文化,支撑企业品牌危机预警系统,在企业品牌危机管理中发挥重要作用。

2.完善企业品牌危机应对机制

面对危机,最重要的是果断行动,控制局势的发展。任何犹豫和观望的行为都会让危机更加严重,更加难以应对。文化可以通过提高企业对品牌危机的认知和响应速度,以及企业应对品牌危机的态度,来完善企业的品牌危机应对机制,从而提高企业的品牌危机管理水平。

3.提升企业品牌危机转化能力

品牌危机管理危机管理的根源在于企业能否将危机转化为企业所用。危机的对立面是机遇,机遇是一门辩证的管理艺术,文化可以通过创造良好的企业声誉来提升企业转化品牌危机的能力。优秀的企业文化,一方面可以让消费者对企业有更高的认同感,即使企业出现品牌危机,他们也会继续相信企业,并正确评价传播的关于企业的负面消息,让企业积极汲取品牌危机的焦点,快速恢复消费者对企业的信心,让品牌危机用于企业品牌推广,提升企业品牌的曝光度和知名度;另一方面,企业文化的塑造可以在企业员工中产生责任感和使命感,让每一个企业成员都能自觉地拥有直面困难、发自内心承担责任的心态,增强企业化解品牌危机的信心,从而为企业品牌危机的化解和转化创造机会。

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二、危机公关的原则有哪些?

危机公关是指应对危机的相关机制,具体而言,是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,以避免或减少危机造成的严重损害和威胁的动态过程,包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的复兴。

危机公关属于危机管理体系。危机具有突发性、集中性、破坏性和紧迫性的特点。危机公关包括情境、资源、沟通和行为的四维管理。完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理计划与实施、危机恢复管理。

1、承担责任原则(shoulder the matter),即危机发生后,社会组织无论谁是谁非,都应该主动承担全部或者部分的责任;

2、真诚沟通(sincerity):社会组织处理危机时,要做到诚恳,诚意,诚实。

3、速度第一原则((speed):组织必须快速反应,果决行动,积极与媒体和公众进行沟通,危机发生后,尽可能的把握主动权,控制事态发展,使其不扩大,不升级,不蔓延。

4、系统运行原则(system):指在进行危机管理时必须系统运行,绝不顾此失彼。

5、权威证实原则(standard),在危机发生后,社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面,使公众解除对自己的警戒心理,重获信任。

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