危机公关 危机公关

如何通过危机公关策略辅助企业的提升?

日期:2021-12-17 07:07:00 / 人气: / 发布:admin

近几年来,随着互联网的发展,有些企业在采取危机公关之后反而招致了更多的负面评论,对于如何解决问题,是我们值得思考的问题,记住这五大原则,就是掌握了属于自己的一套方法论,接下来小编带您看看优秀的企业如何应对危机,以及更好地提升企业地位。

危机公关

一、危机公关中重要的五大原则

1、承担责任、给出解决方案

当危机事件发生时,企业不能推卸责任甚至拒绝承担责任。危机发生后,任何企业都应首先表态承担危机造成的后果,然后再追究危机发生的原因。

2、真诚沟通原则

在危机事件之后,企业与公众的沟通至关重要,一味逃避是无法解决问题的,反而会招致更大的猜忌。公司需要主动沟通,并以真诚为前提,把公众的利益放在首位,诚恳地与公众沟通。

3、速度第一原则

公众对事件反应强烈时,企业必须在24小时之内,甚至三小时之内作出回应。在起初负面舆论广泛蔓延时,如果官方不及时出面回应,那么后来想要平息舆论就更是难上加难。

4、制度运作原则

为了应对整个危机事件,企业最好专门成立危机公关小组,实时监控和收集全网负面舆论。与此同时,工作的实施要统一,危机公关要有计划、有安排地进行。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,如果一个环节出了问题,必会影响到其它环节。

5、权威证实原则

在进行危机公关时,企业最好正式化、理性、有方向地解决问题。形式授权必须具有权威性,在企业就危机事件发表正式声明时,企业中的任何管理者都不能站在相反的立场,在网上发表言论。

危机公关

二、如何通过危机公关策略辅助企业的提升?

1、企业方向:企业透明化运营策略

怎么获取群众信任,尽可能减少事故产生的可能?企业透明化运营策略,或许是个非常不错的选择。

据不完全数据分析,透明化的企业运营策略,能够有效的起到危机缓冲的功能。另外在透明化的过程中,通过消费者全方位了解各个环节的运用内容,可以有效拉近企业与受众之间的距离。

2、产品方向:品质保证,产品安全

产生生产过程中,如何证明自己的产品品质上乘,安全可靠呢?很多时候企业可以通过一些侧面的数据或管理体系,来佐证这些内容。安全、可靠的产品,是企业发展的核心。许多企业危机的爆发,往往都来源于受众对产品的不信任。

①、品质:构建品质生产系统

产品是企业取信消费者的直接要素,很多企业,都会制定出一套属于自己的品控标准,当事故爆发的时候,通过严格的品控标准,一方面可以直观的找出问题的根源,另一方面也可以极大限度的抑制负面信息的滋生。

②、安全:标准化数据指标

每个产品上市,都会经过一些列的数据检查。这些有政府罗列出来的标准化指标,就是群众最信任安全线。因此企业可以通过这些标准安全线的指标,进行对比,让受众充分感受到企业表现出来的安全讯息。

3、员工方向:企业文化构建

每一所大学都有属于自己的校训,这句简单的校训,却承载着这一所大学的所有品质,是无数创始人给学校留下的最殷切的期盼。因此,校训就好比一所学校的文化。

对于企业而言,明确自己的企业口号,并以此为员工形式原则,当口号成为习惯之后,企业终将成为最具凝聚力、战斗力的团体。

4、受众方向:以保证受众利益不受损失为根本原则

无论企业遭受到何种危机,反应最激烈的就是消费者。消费者产生过激情绪的根本原因就是自身利益受到了侵犯。

因此,企业在发展的过程中,需要时刻以保证受众利益不受损失为第一原则,唯有如此,企业才可以在各类事故中,最大限度的保全自己。

每一家企业都会犯错,但认错态度会直接影响受众情绪。主动认错与被动认错间的性质和被原谅的可能性,都会存在非常大的差异。

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