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传统企业网络负面危机公关该如何解决,如何应对?

日期:2021-12-23 06:00:06 / 人气: / 发布:admin

对于企业来说网络上的负面信息是非常头疼的事情,如果出现了该如何解决呢,企业要时时刻刻做好危机公关的处理,提前做好,未雨绸缪,面对负面信息,要学会识别和评价企业的弱点,制定危机计划,危机期间和之后进行沟通处理。传统企业网络负面危机公关该如何解决,如何应对?

近日,在网络上,一个名为“好欢螺”的品牌显得并不平静。作为曾经备受消费者喜爱的螺蛳粉品牌,却在近几天由于虫卵事件被推上了风口浪尖,更因为其糟糕的网络危机公关处理方式,深受网友诟病。

起因是11月25日,有消费者在小红书反应在好欢螺的螺蛳粉中吃出了虫卵。这一消息在网络上迅速发酵,两日后直冲微博热搜榜首。相信不少看过相关帖子的朋友们应该对那张虫卵图片记忆犹新吧,尽管贴心的网友们已经在图片上方P了长长的空白页作为高能预警,但拉到底部一大坨的虫卵图片瞬间仍让人觉得肠胃不适。评论区纷纷表示“没想到点进去会是那么一大堆”、“重金求一双没看过好欢螺虫卵的眼睛”……并获得网友们的高赞。食品安全出现舆情,对于食品企业来说无疑是致命的打击,消费者们也都在急切等待着,好欢螺将会如何处理这场网络危机公关?

网络危机公关的五大关键要素分别是:1)危也是机;2)真诚且不要撒谎;3)寻找情感共鸣点;4)搜集有效反馈;5)一锤定音。对比好欢螺此次的网络危机公关,我们不难看出,好欢螺几乎完美避开了网络危机公关的要点。

俗话说,防民之口甚于防川。最好的网络危机公关其实是将舆情在出现的时候就及时灭火。而在好欢螺的此次网络危机公关处理中,好欢螺的滞后反应也被大家所诟病。从25日舆情出现到27日上热搜,整整两天的时间好欢螺都没有及时发现舆情,可见其在网络危机公关方面还亟待完善。

网络危机公关

传统危机公关如何应对?

1、控制负面信息的传播

控制负面信息的传播是公关人首先要做的事情,并且随着新媒体的传播速度越来越快,在控制负面信息传播的同时,作为企业公关人员也要做出及时应对负面信息的反映,这个时候网民更看重的是企业是否有诚意,控制负面信息需要找到信息源头,分析控制难度,及时与该源头相关负责人进行沟通联系,须及时遏制避免导致负面信息扩展化。

2、负面信息能够删除更好

现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现在这些平台的时候,你可以先联系一下网站管理员,诚恳的说明一下事实情况,一般都会帮你处理的。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,就比较难删除了,并且转载率也高。这个时候该如何处理呢?就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面信息

目前流行的做法一方面就是大量群发维护企业品牌形象的软文进行压制,占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽技术,屏蔽在百度搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除了对负面信息进行覆盖之外,还可以利用SEO反优化方式,对负面信息进行反优化处理,例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章,让搜索引擎对相关页面进行降权。

5、正确引导负面信息

面对一些投诉等负面信息,删除或者压制已经于事无补,投诉者会继续发布甚至引发更大舆论,因此,针对这类网络负面信息,企业应该主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。

6、选择危机公关公司处理负面信息

有些企业网络公关及危机处理能力有限,难免对网络负面信息束手无策,可以选择专业的网络危机公关公司进行有效处理。在此,朗创营销提醒,在选择网络公关公司时,要注意在询价过程中,为了避免费提高,大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

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