2019年5月，马蜂窝用户发布了一篇题为“马蜂窝坑人”文章，指责该网站存在虚假优惠信息和套路营销，并鼓励其他用户发起维权行动。该文章在社交媒体上迅速引起关注，并引发了广泛的公众质疑。

马蜂窝在事件初期对用户的质疑采取了无视和沉默的态度，没有及时回应用户的投诉和问题。这使得事件迅速升级，引发更多用户的不满和质疑。此时，马蜂窝已经失去了公众的信任，用户活跃度和品牌形象都受到了不小的影响。

在事件进一步升级后，马蜂窝终于采取了行动，发布了一份公开声明，承认了存在虚假营销行为，并表示会积极整改。此时，马蜂窝的态度得到了一定程度的认可和理解，但是问题的根源并没有得到解决，用户的不满情绪仍然存在，公众对马蜂窝的信任也需要重新建立。

为了重建公众信任，马蜂窝采取了一系列举措，包括建立专门的质量部门，加强对用户投诉的处理和跟进，以及完善营销和宣传的规范和流程。这些措施使得马蜂窝逐渐恢复了公众信任，用户活跃度和品牌形象也得到了提升。

马蜂窝的危机公关处理经历了曝光、回应和整改三个阶段，这三个阶段都具有一定的启示意义。首先，企业在面对危机时，需要及时回应用户的质疑和问题，采取有效的措施来解决问题。其次，企业需要建立专门的质量部门和响应机制，加强对用户的监督和反馈，以避免类似事件再次发生。最后，企业需要加强对营销和宣传的规范和流程，确保真实、准确、完整的信息传递，树立企业的品牌形象和公众信任。