在现代社会，危机公关是企业不可或缺的重要环节。一旦企业面临危机，如不妥善应对，不仅会给企业带来不可估量的经济损失，还会影响品牌形象和信誉，甚至引发社会舆论反弹。因此，建立危机公关程序显得尤为重要。

一、建立危机公关团队 危机公关团队一定要由反应迅速、专业素质高的人员组成。常见的危机公关团队人员包括：公关主任、危机管理人、负责舆情监控的人员、律师和计划执行人员等。

二、前期预案制定 在企业还未面临危机时，就要制定一份完整的危机公关预案。预案中应包含企业可能会遭遇的各种危机情形、各危机环节的处理流程、对应措施及责任分工等。这能帮助企业在危机来临时有条不紊地迅速应对。

三、危机管理流程 在面临危机时，应根据预案迅速成立危机管理中心，成员必须高度警醒、随时待命。在危机环节中，危机管理中心应负责及时采取纠错措施，掌控好危机全局，防止扩大危机影响。

四、重要人员与舆论沟通 在危机中，企业必须通过各种沟通渠道及时向有关媒体、政府官员、员工和合作伙伴等人员，以及广大公众传递正确信息。要及时向媒体通报事实真相，稳妥应对，避免造成群众恐慌情绪。

五、危机后总结反思 危机解决之后，企业还应及时开展回顾总结工作。对于危机处理情况进行分析，找出应对措施的优点和缺陷，为今后的危机处理提供有力支撑。

以上是对危机公关的程序简述，希望这些经验能对企业在危机环节中提供启示。危机公关虽然是一项复杂的工作，但只要掌握了正确的应对方法，企业就能在危机中化险为夷。