在当今竞争激烈的商业环境中，企业经常面临各种各样的危机和挑战。针对这些危机，一些企业可能采取消极的策略，试图掩盖或迅速解决问题，但这种做法往往会导致更大的危机。相反，建立有效的公关管理体系是解决危机问题的有效途径。

1. 建立危机管理团队

危机管理团队是指由高级管理人员组成的小团队，负责制定和执行应对危机的策略。该团队应该具备分析和解决问题的技能，专业知识和经验，以及高效的协调和沟通能力，以确保在危机时能够快速、准确地做出反应。

2. 建立危机管理计划

危机管理计划是一份详细的文件，描述应对不同类型的危机的策略和步骤。计划中应包括危机的定义、预警机制、组织结构、危机管理团队的职责、沟通计划、应对方案等内容。这样一份完整的计划将可以帮助企业在危机来临时做出准确、高效的反应。

3. 加强内部沟通

内部沟通是有效的危机公关管理体系的基础。在危机发生前，企业应该确保员工拥有足够的信息，以便他们能够更好地理解并共同应对危机。此外，在危机期间，企业应该采取快速、透明的沟通方式，向员工提供及时准确的信息，保持员工的信任和动力。

4. 多元化的沟通方式

在危机公关中，企业应该采取多样化的沟通方式，包括社交媒体、新闻稿、新闻发布会、门户网站等等。这样可以更好地吸引受众，并更好地传达信息。同时，还可以通过这些渠道更加全面、快速地了解公众对危机的反应，以便及时调整应对策略。

5. 回应和解决危机

最后，当危机发生时，企业应该快速行动，对事态做出回应。在回应过程中，企业应该表现出真诚、透明的态度，以获得公众的信任和支持。同时，企业也应该采取有效的措施，迅速解决问题，并不断评估和调整应对策略，以使危机能够得到解决。

危机公关是企业管理的一个重要方面，有效的危机公关管理体系将能提高企业的应对能力，减少危机带来的损失。通过建立危机管理团队、危机管理计划、加强内部沟通、多元化的沟通方式和回应和解决危机等措施，企业可以更加高效地解决危机问题，建立良好的公关形象，提高企业竞争力。