在当下社会，各种矛盾纷争层出不穷，危机事件也时有发生。如何恰当地应对这些危机事件，保障企业声誉和形象，成为了每个企业家所关心的问题。本文将从策略和实践两个层面，探讨在社会矛盾下的危机公关问题的解决之道。

一、策略层面

1. 危机意识：对危机事件的应对应该是企业经营管理的一项基本功。要在平静的时候就意识到社会矛盾的存在，采取预警机制，对危机事件进行有效的应对。

2. 沟通机制：建立领导与部门间、上下级员工之间的畅通沟通机制，增强信息共享意识，及时抓取轶事信息，有针对性地应对和解决问题。

3. 危机管理计划：建立完善的危机管理计划，对可能发生的危机进行风险评估，制定应对措施，预测可能的后果，以便在危机事件发生时及时应对。

二、实践层面

1. 应对措施：在危机事件发生时要求全体员工紧急集合，设立危机指挥中心，明确各部门职责，确定危机应对措施，及时向公众发布信息，坚持真实、及时、公开、透明原则。

2. 信息管理：建立信息公开平台，不断加强对危机信息的搜集、整理和发布，加强对媒体的沟通与协调，准确传递企业信息，规避信息误传和谣言传播。

3. 事件评估：危机事件处理结束后，对危机应对过程进行全面评估，总结经验教训，汲取教训，保障危机公关工作更加完善与有效。

结语：在社会矛盾趋于复杂化的今天，每个企业都需要规避危机并掌握危机公关策略，本文通过分析策略和实践两个层面，为读者提供了一些有益的思路和方法，希望能够对企业实际操作有所帮助。