网络危机公关是指企业或组织在网络上面对突发事件、负面新闻报道等因素所引发的危机时，通过公关手段进行化解、处理和应对的过程。由于网络的特殊性质，网络危机公关的处理方式与传统公关有较大的不同，在如何把控信息、敏锐度和时效性等要素上面更为重要。

网络危机公关事件不可避免，不论是企业还是政府都可能会遭遇这类突发事件产生的负面影响。如果处理不当，往往会导致严重后果，甚至可能导致组织的灭亡。在这种情况下，如何在第一时间利用公关手段控制舆论、消除不良影响是非常关键的。

下面将从网络危机公关的概念、特点、应对策略和案例等方面，对网络危机公关进行更为全面的阐述。

一、网络危机公关的概念

网络危机公关是一种应对突发事件产生的危机的公关管理方法，是根据互联网、微博、论坛、微信公众号、直播等新兴媒体平台特点而形成的一种新型公关。随着数字化信息时代的演变，网络危机公关越来越受到各界的关注，成为企业或组织危机预防和解决的重要环节之一。

二、网络危机公关的特点

网络危机公关具有以下几个特点：

1、时效性强

在网络危机公关中，时间非常重要，因为在信息的传递过程中，时间是不可逆的。一旦出现问题，应该在第一时间内迅速反应，并且利用快速反馈机制及时发布信息。

2、信息传递速度快

在网络中，信息传递的速度非常快，一条负面报道会在网上迅速传播，甚至很快达到全国范围。因此，在网络危机公关过程中，应该更快地对外发布正面信息来控制情况。

3、信息透明度高

在网络中，信息透明度要求很高，特别是对于公共事务。如果信息不透明，可能会诱使传谣。

4、同时面临多重媒体挑战

在当下，互联网上有各种各样的媒体平台，例如微博、微信，抖音，直播平台，等等。因为不同媒体平台的特点不同，人们对于这些平台的使用也不一样。因此，企业应该掌握不同媒体的特点，及时发布信息。

三、网络危机公关的应对策略

针对网络危机公关，企业可以采取以下几种应对策略：

1、及时反应

在网络危机公关过程中，应该保持敏锐度，利用快速反馈机制对消息进行第一时间的反应。企业应该及时发布相关信息，回应公众关心的问题，消除可能引起公众关注的信息麻烦。

2、借助富媒体平台

在网络危机公关中，可以选择使用各种富媒体平台，如微博、微信公众号、抖音等，来发布信息。这些平台可以扩大消息的传播范围，争取更多人的关注和支持。

3、发挥危机公关人员的优势

在网络危机公关中，危机管理团队是非常关键的。他们可以根据实际情况迅速组织处理，有能力管理突发事件和应对危机。

四、网络危机公关案例

网络危机公关案例有很多，比如“美图公司员工招聘事件”、“海尔女员工跳楼事件”、“某酒店服务员被打事件”等等。其中，美图公司员工招聘事件因为处理不妥被舆论抨击，导致了美图公司无法招到员工。另外，某酒店的服务员被打事件曝光后，酒店方面只发了一份简短的声明，这样做没有及时处理因此在舆论上落了价。

网络危机公关是一个企业或组织应对突发事件等不良影响的关键环节，它能够帮助企业或组织解决事态升级问题和危机情况。在处理网络危机公关时，企业或组织应该坚持时效性、信息透明度等原则，采取合适的应对策略，才能化解危机，成功地宣传品牌并保护企业或组织的利益。